“反向抹零”属实，涉北京部分门店！永辉致歉，赔偿每一分钱都有权较真

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2025-05-03 07:54:39 北晚在线

永辉超市微信公众号发布了一份关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明，指出重庆、河北、北京、天津以及东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”的结算规则。重庆金源时代店确实存在这种情况。

永辉超市表示，此次事件暴露出公司在运营管理上的不足：服务标准制定未能充分考虑顾客视角；同时，调改店好的服务经验推广滞后，未及时将好方法、好经验同步到所有门店，这反映了经营管理的不成熟和不真诚。

声明中提到，永辉将启动服务补偿措施。即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿：在门店服务台凭任意消费凭证现场返还差额补偿；或通过永辉生活App“我的-客服中心”上传小票，在24小时内发放10倍差额的补偿券。如有疑问，可拨打4000-601933永辉超市服务热线联系。

近日，有消费者在永辉超市（重庆江北区-金源时代店）购买标价7.96元的商品，结账时被收取8元，遭到超市反向抹零。类似情况也发生在另一位市民身上，他在4月20日在永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）购买标价11.55元的开心果，小票显示实收11.6元。两张小票下方均标注“分币凭小票当月内到服务台积零换整”。

对此，永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）回应称，由于现在分币较少，电子支付不会出现这种情况，如果是现金支付，顾客可凭小票到客服处积零换整。

按照永辉超市的解释，由于分币实际流通困难，门店按行业惯例采用“积零换整”规则收取支付费用，但未明确公示，导致顾客误解。法律界人士认为，“反向抹零”实质上是价格欺诈，商家涉嫌利用分位支付场景的隐蔽性长期累积不当得利。尽管4分钱看似微不足道，消费者的执着绝非小题大做。即使许多人已不在乎分币的“得失”，商家也不能主动占消费者一分钱的“便宜”。解决找零问题的办法有很多，例如备足分币、选择“分位让利”或协商换购等。无论哪种办法，都应给予消费者充分的知情权和选择权，把消费者的利益放在首位。

维护消费者权益和市场交易公平，从对每一分零钱较真开始。

(责任编辑：zx0176)

关闭

“反向抹零”属实，涉北京部分门店！永辉致歉，赔偿 每一分钱都有权较真

相关新闻

今日热点

频道热点

“反向抹零”属实，涉北京部分门店！永辉致歉，赔偿每一分钱都有权较真