近日,央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多问题,引发公众广泛关注。随之而来的是对该平台投诉量的大幅增长。为此,啄木鸟多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度,但仍有消费者表示,投诉后没有回音。
3月15日当晚,啄木鸟迅速发布声明致歉,称公司高度重视,第一时间成立专项调查组彻查。然而,在初次回应后,平台内部沟通混乱、各端口回答不一致,一度引发消费者质疑。约两小时后,啄木鸟再次声明,放弃公关,接受阳光下的检验,承认整个体系存在问题,并承诺公布整改进展,接受所有批评。
为赢得消费者信任,3月16日,啄木鸟发布了整改承诺书,3月17日又发布整改进度公示。在整改承诺书中,啄木鸟提出全面核查投诉订单、推进价格透明化改革、加强维修工程师管理、确保服务流程透明、调整工程师收入结构、接受社会监督等一系列整改措施。整改进度公示则通报了价格争议订单处理进度,以及价格透明化、技能培训、用户监督与申诉机制等方面的整改情况和后续计划。
截至3月24日,啄木鸟已完成审核并确认38827个争议订单,针对其中的不合理收费,已完成退款、费用优化及补偿。针对部分已过保订单,因服务距今时间较长、核实存在客观困难,正积极通过发放现金券等方式给予补偿和诚意解决方案,争取用户的理解与认可。
3月25日,黑猫投诉平台上近30天内关于啄木鸟的投诉量增长672条,其中3月15日至25日新增568条;累计投诉量达到6822条。啄木鸟官方平台评论区也有大量消费者要求退款、投诉服务质量的留言。
3月15日,总台“3·15”晚会曝光了重庆啄木鸟网络科技有限公司存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题,严重损害了消费者的利益
2025-03-16 08:58:0680余执法人员进驻啄木鸟公司3月15日晚,央视3·15晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在的无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的乱象
2025-03-16 09:26:26维修刺客啄木鸟何以野蛮生长