近年来,手机租赁行业迅速发展,“以租代买”模式受到年轻人欢迎,但消费投诉量也居高不下。一些消费者反映,在线上租赁平台租手机不仅没有体验到经济便利,还遇到了各种问题,财产和个人信息安全都受到了侵害。
人人租平台作为一家声称能提供稳定、高品质、有保障的设备租赁服务的企业,却频繁遭到用户投诉。许多消费者表示,通过该平台租用一年再买断的费用远高于市场价。例如,一款官网售价为9999元的手机,在支付了12期租金6502元后,仍需支付买断款6296.1元,总计12798.1元,接近官网售价的1.27倍。然而,商家进货价低于官网售价,实际利润更高。
此外,人人租宣称“一机一验”,对每台二手设备进行深度质检和品质控制,但实际情况并非如此。平台工作人员透露,发货前平台并不会进行任何检测,商家可以虚标成色来牟利,只要消费者不投诉就无所谓。
记者调查发现,入驻人人租的部分商家注册地址查无此“司”。这些商家在平台上销量可观,但实际上根据营业执照上的地址根本找不到。最终记者在成都找到了一家入驻人人租的商家,了解到所谓的租赁实际上是分期购买手机,利率很高,商家每单利润丰厚。对于二手手机,成色和价格完全由商家随意决定,平台不会干预或监管。
为了防止消费者中断供或跑路,平台和商家会在出租的手机中安装监管锁软件。如果消费者未按时交付分期租赁费用,平台或商家可以远程锁死手机。这种做法存在个人信息泄露隐患,商家获取消费者个人信息的目的在于威胁消费者按时缴纳费用。
上海的姜女士因急需用钱接触到了“租机贷”,并被告知这种方式虽然审核宽松但利息较高。她在“芒果商城”上租赁了一台价值一万元的手机,相当于借贷一万元,但平台要求3个月内付清12期租金共两万元,年化利率高达400%。姜女士提交了大量隐私敏感信息并通过审核后,手机被送到了某个手机市场变现。最终她只拿到5900元,还需支付手续费、首期租金和折旧费。
姜女士随后在多个App上以相同方式租了多台手机,最终因无法按时支付费用而逾期,面临极端催收手段。她不得不继续租新的手机“以贷养贷”,最终背负了高额贷款。最终,姜女士报警,警方顺藤摸瓜挖出了一条非法经营放贷业务的产业链。今年3月12日,上海市静安区人民法院对这起案件进行了审理,并判处租机平台经营者戴某有期徒刑一年一个月,并处罚金人民币100万元。
《财经调查》记者根据人人租平台上登记的商铺营业地址,在全国多地寻找了十多家,发现无一家商铺的地址是准确的。一位成都的入驻商家透露,所谓的租赁实际上就是消费者在分期购买手机,这种方式利润高且收益颇丰
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