“维修刺客”啄木鸟何以野蛮生长家电维修乱象频发

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2025-03-16 09:26:26 北晚在线

3月15日晚，央视3·15晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在的无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的乱象。例如，一位客户因水龙头未打开导致洗衣机无法进水，维修师傅上门打开水龙头后收取了100多元费用；另一位客户的燃气灶没电，更换电池后未取下电池帽，维修人员则为客户更换成本20元左右的点火器并取下电池帽，收费250多元。

重庆市市场监督管理局对此高度重视，迅速行动。当晚20时50分，市场监管部门执法人员赶往重庆啄木鸟公司进行核查处置。随后，啄木鸟家庭维修发布声明，承认报道所述问题均为其责任，并向用户和大众表达歉意。公司表示将成立专项调查组彻查情况，并在完成后公布结果。

啄木鸟家庭维修平台在互联网上宣传广泛，声称除了感情不能修，其他都能修。然而，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对该平台的投诉，反映的问题包括无病乱修、小病大修、乱收费等。记者在某投诉网站上发现，该平台的投诉量超过6000条。为了深入了解这家公司，记者以应聘方式进入啄木鸟公司。

啄木鸟家庭维修是国内最大的家电维修平台，在国内300多个城市开展业务，拥有10万名在线接单的维修师傅。公司面试经理表示，做家电维修门槛低，培训几天即可上岗。新入职员工在接受技术和服务流程培训后，七到十天就可以单独接单。

培训过程中，培训经理强调了心理素质的重要性，并传授了应对客户的方法。如果遇到不会修的情况，可以通过视频电话求助经验丰富的师傅。此外，培训内容还包括如何提高服务过程中的收费。如果客户嫌贵，维修人员可以表演“双簧戏”来增加收入。

记者跟随黄师傅进行了几次维修工作。一次是更换洗衣机电机，黄师傅在网上购买了一个91元的塑料电机，质量较差。黄师傅向客户收取了659元，而换下来的金属电机卖废品得了60元，这一单给啄木鸟平台带来了628元的收入。黄师傅还透露，有些情况下会故意隐瞒实际情况以提高收费，因为平台要求维修人员尽可能多收费，否则可能会受到批评甚至失去工作。

(责任编辑：于浩淙 zx0176)

关闭

“维修刺客”啄木鸟何以野蛮生长 家电维修乱象频发

相关新闻

今日热点

频道热点

“维修刺客”啄木鸟何以野蛮生长家电维修乱象频发