啄木鸟维修“围猎”年轻人 服务乱象频发
3月15日晚，央视“3·15晚会”曝光了维修服务平台啄木鸟家庭维修的维修乱象。调查显示，啄木鸟存在高价维修、对维修师抽成比例过高等问题。曝光后，重庆市场监督管理局执法总队与两江新区市场监管局执法人员迅速抵达啄木鸟办公地点开展调查。
面对曝光，啄木鸟官方回应称公司管理层非常关注此类问题，并已建立三级投诉机制，承诺48小时内响应并严格处罚违规维修师。随着舆情升级，啄木鸟官方微博发布两次声明，表示深感自责和痛心，并成立专项调查组彻查问题。随后又表示放弃公关，接受公众监督，承诺每天发布一条整改声明，直到所有问题被彻底解决。
实际上，去年湖北经视和安徽“3·15晚会”也曝光了啄木鸟维修的问题，如维修师私自增加服务项目、提高报价等。在苹果应用商店，啄木鸟家庭维修APP用户评分仅为2.6分，在黑猫投诉平台也有超过6000条投诉。消费者反映收费过高且维修效果不佳。
啄木鸟在过去十年备受资本青睐，共获得五轮累计超6亿元融资，投资人包括58同城、小米集团等。2024年1月，啄木鸟启动赴港上市流程，但因合规性问题未获批准。9月再次递交招股书，目前仍未获得IPO许可。
啄木鸟受到资本青睐的原因在于国内家庭维修市场的高度需求。据灼识咨询分析，中国家庭维修市场的复合年增长率为6.8%。啄木鸟占据了2.4%的市场份额，成为行业头部企业。其服务项目涵盖家电维修、清洗、安装及水电维修等，覆盖300多个城市，合作维修师超过2.6万名。2023年，啄木鸟完成的服务订单接近1000万单。
啄木鸟的主要营收来自平台服务费用，即向维修师傅收取的订单服务抽佣费。2021年至2023年，其平台服务收入分别为3.58亿元、5.3亿元、9.12亿元，占总收入的比重超过89%。此外，其他收入还包括向合作维修师傅销售零配件及材料、向用户销售新家电等。
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