3月15日，2025年央视315晚会曝光了一系列行业乱象，其中点名啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题，坑骗消费者。次日凌晨，啄木鸟回应称放弃公关，表示没有解释可以让一切回到过去，并承诺每天发布一条整改声明，直到所有问题被彻底解决。

然而，对于啄木鸟的回应，一些网友并不买账。此前，啄木鸟曾在15日晚发布道歉声明。

重庆市市场监督管理局组织市区两级执法力量，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点调查维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广及零配件产品质量等情况。执法人员现场提取了该公司日常经营活动及业务往来的部分证据资料。同时，联合重庆市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查，在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。

高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。啄木鸟维修的财报表现相当不错：2021至2023年，该公司营收分别为4.01亿元、5.95亿元和10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%；毛利率分别高达80.5%、81.4%和84.2%。

啄木鸟家庭维修创始于1995年，创始人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生涯。如今，啄木鸟提供的服务已覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、防水补漏、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本计算机）维修等。2023年前9个月，啄木鸟平台总交易额约为人民币17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。

2017年，小米集团控股的孙公司天津金米投资合伙企业（有限合伙）、雷军旗下的顺为资本以及58同城创始人姚劲波持股88.89%的云企互联参与了啄木鸟维修千万级人民币的A轮投资。

啄木鸟维修得以快速实现增长的主要原因在于高抽成与重营销的发展模式。啄木鸟平台上的工程师们并非公司雇员或分包商，而是与平台签订合作协议的业务合作关系。在招股书中，啄木鸟维修将平台上的工程师称为“我们的客户”，并表示其向工程师提供平台服务，促成其与消费者之间的有关家庭维修服务的交易。

啄木鸟的营销费用也较高。根据招股书数据，公司每年在营销上的投入几乎为营收的半数，2021至2023年及2024年上半年，公司“销售及营销开支”分别为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元，分别占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

啄木鸟创造了独有的服务即产品（SaaP）模式，将复杂的交易流程及因人而异的非标准的服务需求分为界限分明的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块进行操作。通过在整个服务链中实施SaaP模式，实现了服务范围和服务价格的透明化、服务交付的标准化、以及质量保证的体系化。

尽管如此，啄木鸟的投诉量仍一直较多。2021年至2023年以及2024年上半年，啄木鸟分别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自交易消费者的投诉，大部分与价格或对服务订单的回应有关。

啄木鸟会收取合作工程师的保修押金，通常介乎3000元至20000元，视工程师提供的家庭维修服务类型而定。啄木鸟也代工程师就所有的服务订单购买第三方责任险，若工程师须对在服务过程中给消费者造成的损失负责，根据保险条款，提供予客户的赔偿金可由保险公司承担。若工程师的保修押金及保险涵盖范围不足以支付所要求的退款或消费者的损失，将从工程师的未来服务费中扣除该未付金额，直至悉数偿还该金额为止。报告期内，公司发生118次保修押金及保险涵盖范围不足以向客户支付赔偿金的情况，导致共承担约128.49万元的赔偿责任。(责任编辑：张小花 TT1000)