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假二手奢侈品成电商最暴利类目之一 消费者维权难

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2025-03-16 09:33:08  第一财经

消费者在网购二手奢侈品时遇到了不少假货问题。例如，一只预估价值200元的高仿包，在直播间以4000元的价格被当作正品销售给消费者。面料手感、包型和味道都与正品有明显差异。

直播间成为电商投诉的重点区域。根据黑猫大数据中心统计，2024年直播带货相关投诉约7.4万件，相比2023年增长了49.29%。其中11月达到峰值，当月相关投诉近1.1万件。售假利润远高于其他类目，使假二奢成为电商行业利润最高的类目之一。

四川的唐女士在去年11月观看直播时购买了一款二手普拉达品牌包。主播承诺会挂中检牌，但收到货后，唐女士发现防伪码无法查询到商品信息。商家虽然同意退货，但不承认售假也不愿意承担检验费用。最终，平台介入并退还了款项，并补偿了唐女士的检验费用。唐女士表示维权成本较高，但她的损失主要是鉴定费和运费。她还提到，如果其他消费者不了解二奢，可能会造成更大的损失。此外，唐女士拨打12315投诉，但因无法提供商家注册地及负责人户籍地址而放弃。

湖南的王女士也有类似经历。她在直播间购买了一款99新的路易威登二手包，发现证书照片上的编码与实际不符。客服称是质检中心上传照片失误，但王女士咨询检验机构后得知不会出现这种问题。尽管最终退货成功，但商家不认可“假一赔四”的政策，王女士感到不满。查询该店铺发现店内已无在售商品。

关于假二奢的投诉不在少数。黑猫投诉平台显示，关于“假二奢”的投诉超过1000件，多数涉及消费者在中古店或二奢平台购买假货后退货难或维权难的问题。已有判决显示，商家应证明商品真假。长沙市天心区人民法院的一起案例中，商家被判退回费用且三倍赔偿。北京丰台法院发布的案例中，商家也被判按不低于专柜价三倍即22万元进行赔偿。

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