黄金价格持续上涨,消费者对黄金的购买热情高涨。然而,电商平台上的黄金商家乱象频出,在“专业”鉴定证书和“不满意可随时原价回收”的承诺下,假黄金大量流入市场,许多消费者仍被蒙在鼓里。
当消费者发现购入的黄金与商家承诺的“18K”“999足金”不符,甚至有“金包银”“铜合金”冒充“足金999”的情况时,有些商家已经闭店,无法再联系到商家,消费者往往索赔无门,只能自认吃亏。
张泽在直播间买到假黄金后表示,他不指望钱能要回来,只想让那些骗子受到惩罚。大消费行业分析师杨怀玉认为,这些事件暴露出电商平台在商家管理和商品质量监控上的严重漏洞,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,揭示了部分商家利用信息不对称进行欺诈的行为。黑猫投诉平台显示,截至3月12日,关于“假黄金”的相关投诉已高达9945条。
张泽在直播电商平台“大自然珠宝”购买了多款金饰,共计6千多元。一年多以后,他发现其中一些金饰生锈,经鉴定均为“铜合金”材质,与商家提供的鉴定证书上“金Au750”大相径庭。阿云也在电商直播间买到了假黄金,她在“点淘”刷到一个叫“水贝金饰店”的黄金销售直播间,主播承诺是999足金并假一赔三,她下单了一个价值10052.05元、克重15.83克的黄金手镯,但后来发现是“金包银”。蓉蓉在淘宝店铺“佰福意珠宝”花费1102.4元购入一枚足金999戒指,也发现是假货,且商家已关闭店铺。
深圳水贝市场经营黄金珠宝多年的商家李翔表示,辨别黄金真假需要专业知识,建议到专门卖场购买黄金,并免费检测黄金纯度。上述消费者在电商平台上购买金饰时,都拿到了一份由商家提供的鉴定证书,而这份鉴定证书上的检测结果帮助不法商家“瞒天过海”。
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