顾客获6千退款才知海底捞小便事件涉事门店全额退款并10倍补偿

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2025-03-13 22:27:11 极目新闻

近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便的事件引起了广泛关注。3月12日，海底捞发布声明称，该事件发生在2月24日凌晨，经过报警和数千家门店自查比对，于3月6日晚确定事发地点为上海外滩店。当地警方已对涉事人员进行了行政拘留处罚。3月10日，海底捞向上海黄浦区法院提起民事诉讼，追究其法律责任。

海底捞还承诺，对于2月24日至3月8日期间在上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。不少网友发布了相关时段在涉事门店消费的订单截图，金额从一百多元到一千多元不等，其中一些人表示已经收到了退款，但尚未收到10倍补偿。

一位浙江网友透露，她在2月25日在上海游玩时在海底捞消费了374元。3月12日晚7时许，她收到了全额退款，但未收到补偿。她表示拨打售后电话无人接听，随后通过私信海底捞公众号获取链接并填写相关信息，预计需要等待7个工作日左右。另一位实际消费993.7元的网友也表示已收到同等金额的退款，10倍补偿预计在7天内到账。

消费者对此项声明反应不一。有人表示“没注意到相关新闻，看到退款才发现，倒赚6K”，但也有人认为卫生问题不是钱能解决的。据估计，补偿金额将超过千万。

律师分析指出，两位醉酒男子的行为应当向海底捞承担赔偿责任，包括替换餐具费用、经济损失及名誉权侵权赔偿等。海底捞向4109单顾客免单并10倍补偿属于因两人不当行为造成的直接损失，有权向对方追偿，但十倍补偿可能不会被支持。海底捞此举可能是为了挽回企业形象。由于两人未满18周岁，若无法证明其以劳动收入为主要生活来源，赔偿责任将由监护人承担。限制民事行为能力人造成他人损害的，由其监护人承担侵权责任。有财产的无民事行为能力人或限制民事行为能力人造成他人损害的，从本人财产中支付赔偿费用；不足部分，由监护人赔偿。

(责任编辑：张佳鑫 0764)

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