顾客获6千退款才知道海底捞小便事件 企业主动补偿挽回形象
近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便的事件引发了广泛关注。3月12日，海底捞发布声明称，该事件发生在2月24日凌晨，经报警及门店自查比对，确定事发地点为上海外滩店。当地警方已对涉事人员作出行政拘留处罚。此外，海底捞还向上海黄浦区法院提起民事诉讼，追究其法律责任。
海底捞承诺，对于2月24日00:00至3月8日24:00期间在上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。许多网友晒出了相关时段在涉事门店消费的订单截图，金额从一百多元到一千多元不等。部分消费者表示已经收到退款，但尚未收到10倍补偿。
一名浙江网友透露，她在2月25日在上海游玩时于涉事门店消费了374元。3月12日晚7时许，她收到了全额退款，但未收到补偿。她尝试联系客服但未果，随后通过私信海底捞公众号填写了补偿表单，预计需要等待7个工作日左右。另一名实际消费993.7元的网友也表示已收到同等金额的退款，10倍补偿预计在7天内到账。
对此，消费者的反应各异。有人认为自己因退款而意外获利，但也有人表示卫生问题无法仅靠金钱解决。据媒体报道，此次补偿金额可能超过千万。
知名律师河南泽槿律师事务所主任付建分析，两位醉酒男子的行为需向海底捞承担赔偿责任，包括替换餐具费用、客流量减少造成的经济损失以及名誉权侵权赔偿等。海底捞向4109单顾客免单并10倍补偿，属于直接损失，有权向对方追偿，但十倍补偿行为对方可能不会承担。海底捞此举旨在挽回企业形象。由于两人未满18周岁，若无法证明其以劳动收入为主要生活来源，赔偿责任将由监护人承担。限制民事行为能力人造成他人损害的，由其监护人承担侵权责任。有财产的无民事行为能力人或限制民事行为能力人造成他人损害的，从本人财产中支付赔偿费用；不足部分，由监护人赔偿。
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