民宿仅限18至20岁客人入住被下架年龄限制引争议

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2025-02-26 11:11:28 封面新闻

近日，云南昆明一家名为“风继续吹了青年旅舍”的民宿因规定“仅限18-20岁客人入住”引发关注。24岁的李女士在某平台预订后被拒绝接待，并遭到商家侮辱性语言攻击且拒绝退款。李女士已向平台和有关部门投诉。

当李女士按照平台上提供的地址导航前往时，发现该地址并不存在14楼。联系青旅老板后，对方提出添加微信，并询问她的名字、性别和年龄。李女士感到警惕，因为她之前从未遇到过这种要求。老板直言只接待18-20岁的客人，并使用“老妇女”等歧视性字眼称呼她，以平台已确认入住为由拒绝退款。

记者以咨询者的身份拨打了该商家在平台留存的电话，工作人员解释称：“我们这边环境比较差，现在年纪大的客人事情特别多，必须卡一卡年龄。”对于消费者投诉商家使用侮辱性字眼一事，工作人员挂断了电话。再次拨打时，记者电话已被拉黑。

从涉事商家营业执照显示，其名称为官渡区风继续吹了民宿店（个体工商户），注册日期为2024年7月31日，经营范围许可项目为住宿服务，经营场所为云南省昆明市官渡区太和街道办事处春天映象A14。

李女士表示，她已向平台和市场监管部门举报，希望商家能针对此前的冒犯行为向她赔礼道歉。昆明市市场监管局相关工作人员称，类似情况需要拨打12315处理。12315热线相关人员表示，已接到李女士的投诉，职能部门将依法调查处理。目前并无青旅接待顾客年龄段的硬性规定，这属于商家的自主权益。

律师赵良善认为，青旅这一举动涉嫌利用经营优势地位，不公平对待消费者，甚至有种年龄歧视。依据《消费者权益保护法》和《民法典》，青旅的行为不仅违背公序良俗，也涉嫌违法。因此，青旅应退还费用，不退还费用的做法于法无据、于情不通。赵良善呼吁，青旅作为经营主体，可以选择交易对象和交易范围，但不应以年龄作为刚性前提，采取“一刀切”的做法。消费者可向当地消费者协会或市场监督管理局投诉反馈。

此外，李女士还注意到该青旅平台显示的位置信息有误。封面新闻拍客实地走访证实，昆明官渡区太和街道办事处春天映象A并无13、14层，该旅社平台登记位置为虚假信息。平台经核查后，清退了该民宿，终止一切合作，并全额退还订单金额，提供等额现金的体验补偿。李女士感谢新闻记者的关注，提醒大家选择青旅时要谨慎辨别，面对不良商家时也要积极保护自己的权益。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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