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燃气公司回应“死了国家赔” 不当言论引争议

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2025-02-21 15:40:50  极目新闻

燃气公司回应死了国家赔！连续几天，重庆市南岸区茶园某小区一业主发现家里的天然气表不停抖动。出于安全考虑，他联系了重庆燃气集团。然而，工作人员的回应让他十分不满，对方竟然说：“死了国家会赔的，不要担心。”相关视频显示，天然气表和管道在不停地抖动，发出类似马达或皮带转动的声音。

2月19日晚上，重庆燃气集团派人到该业主家中道歉，并与小区物管一起检查了管道和燃气表。他们发现燃气表接口处有漏气现象，随后进行了整体更换，并对楼栋的天然气管道进行了排查，目前未发现其他异常情况。

燃气供应涉及民生安全，企业应当做到服务客户无止境，及时响应投诉举报。业主怀疑燃气表抖动可能是气压过高，虽然未必科学，但不明原因的抖动确实可能导致燃气表密封性能下降，查找原因并消除隐患至关重要。

工作人员的“死了国家会赔”的回复显然没有把客户的权益放在心上，甚至表现出一种豪横的态度。尽管重庆燃气集团每年利润以亿计，但人命关天，不是钱能解决的问题。如果因燃气事故造成严重后果，相关人员可能面临刑事责任。

从去年以来，重庆燃气集团多次登上热搜，存在抄表周期混乱、违规估抄错抄等问题。今年1月以来，监管部门通报了四大方面的问题，并督促企业处理了7198件投诉。这表明企业在客户服务方面仍有不足，整改效果不明显。

重庆燃气集团需要树立为人民服务的思想，少些店大欺客的行为，真正将为民服务落到实处。如果企业不从服务客户上下功夫，只是敷衍麻木地对待客户利益，类似事件只会不断发生，安全风险也无法忽视。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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