燃气表抖动工作人员回复死了会赔企业服务引质疑

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2025-02-21 12:07:54 极目新闻

燃气表抖动工作人员回复死了会赔！连续几天，重庆市南岸区茶园某小区的一位业主发现家里的天然气表不停抖动。出于安全考虑，他在2月14日开始观察了三天后，于2月17日向重庆燃气集团反映情况，表示担心可能会发生爆炸。然而，工作人员的回应让他十分气愤：“死了国家会赔的，不要担心。”

网上流传的一段16秒视频显示，一根竖着的管子上挂着一个天然气表，管子和气表不停地抖动，发出类似马达或皮带转动时的“突突突”声音。

据报道，2月19日晚，重庆燃气集团的相关人员来到该业主家中，对之前的不当回复表达了歉意，并与小区物管一起检查了管道和燃气表。检查发现燃气表接口处已经出现漏气现象，随后进行了整体更换，并对楼栋的天然气管道进行了排查，目前未再发现异常。

燃气供应涉及民生大事，特别是安全问题，相关企业应做到服务客户无止境，及时响应投诉举报。对于业主的质疑，工作人员应该认真对待，而不是用冷漠的态度回应。虽然业主怀疑燃气表抖动是气压过高并不一定科学，但不明抖动确实可能导致燃气表密封性能下降，查清原因至关重要。

工作人员的“死了国家会赔”的回复暴露了对客户权益的漠视，甚至有一种“大不了赔钱”的豪横态度。尽管重庆燃气集团每年利润以亿计，但人命关天，不是金钱可以解决的问题。如果因燃气事故造成严重后果，相关人员还可能被追究刑事责任。

值得注意的是，从去年以来，重庆燃气集团多次成为舆论焦点，去年还曾面临严重的舆论危机。当地监管部门近期通报称，该公司存在抄表周期混乱、违规估抄错抄频发、工作力量配备不足、计费周期调整准备不充分等问题。2025年1月以来，市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常，监管部门督促企业受理办结投诉举报7198件。

这一系列投诉反映出重庆燃气集团在客户服务方面存在诸多问题。面对舆论压力，工作人员仍采取不负责任的态度，令人不解。公司虽已公开致歉并承诺整改，但如果缺乏实际行动，仅靠道歉难以解决问题。

重庆燃气集团应当树立为人民服务的思想，减少店大欺客的行为，真正将为民服务落到实处。只有真心服务才能赢得群众认可，否则类似事件将继续发生，带来的安全风险也不容忽视。

(责任编辑：张蕾)

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