女子网购6.5万元黄金收到一卷纸金价上涨损失谁来赔(2)

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2025-02-20 13:02:19 长城网

2月18日，淘宝平台上的金玉良缘珠宝甄选店铺已无上架产品。店铺评价显示宝贝质量为4.7分（高），物流速度为3.0分（低），服务保障为4.4分（中）。由于没有在售商品，消费者无法查看消费评价记录。记者尝试联系该平台客服及店铺注册电话，均未收到回复。

事后，盛女士向淘宝平台投诉，平台建议她退款处理。她了解到，由于商家保证金不足，平台也无法强制商家赔偿其损失。盛女士认为平台应尽到监管职责，保护好消费者的权益，目前已向消费者协会举报。2月18日，淘宝官方表示已申请提级办理，并承诺相关专家将在24小时内联系消费者本人出具解决方案。

近年来，因金价上涨或下跌滋生的消费纠纷案例屡见不鲜。据央视网报道，2024年市民安女士在电商平台购买黄金手镯，遭遇商家拖延发货，多次投诉至平台，即便商家关店，也仅支持退款，无法赔偿损失。北京的乐女士也通过法律途径维权，最终法院判决商家退还货款并赔偿损失。

山东豪德（济南）律师事务所律师赵宗艳表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，商家在合同生效后以手纸代替黄金进行交付，明显不符合合同约定，构成根本违约。商家除退款外还应赔偿消费者至实际交付日之间的差价损失。若商家故意以手纸冒充黄金发货，还可能构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可主张退一赔三的惩罚性赔偿。发生争议时，消费者应保存订单记录、付款凭证、快递单据、拆封视频、与商家的沟通记录等原始证据材料，同时要求平台介入处理。平台有义务协助退款并督促商家赔偿。若商家拒绝赔付，消费者可向市场监管部门投诉或直接向人民法院提起诉讼。

针对因金价上涨频频引发消费纠纷的问题，业内人士分析认为，商家根据黄金走势决定是否发货是一种违背诚信原则的行为，相关部门可以据此进行调查和处理。北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山呼吁，有关部门和平台应制定更加细致的规则，对损害消费者权益的行为进行惩处，通过增加商家的违法成本来降低消费者的维权成本。

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(责任编辑：卢其龙 CN070)

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