律师谈学生网购演出服退货商家维权难引发关注(2)

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2024-12-16 08:30:38 中国青年网

让商家感到意外的是，店里刚好有其他参与体育竞技类比赛的顾客拍了现场照片给出好评，照片显示是12月7日的一场比赛。商家询问其是否在现场看到其他队伍穿过类似演出服，没想到对方刚好提供了照片。商家找顾客对质，顾客表示原本想退28件，现在只退9件。但因顾客已申请退款，平台已将28件衣服全款3000多元退给对方。商家说，他和平台客服沟通希望把这笔退款追回来，目前平台正在处理此事。

江苏连云港一家售卖中学生班服的店主告诉记者，去年，无锡某学校购买了自家店铺的一批服装，都是白衬衫。学生使用之后，集体把衣服退回，“衬衣领子上明显弄脏了，还有汗味。”该店主表示，因平台早早地把钱退给了顾客，因此只能由店铺承担损失，“这些衣服至今还在库房，无法销售。”另一家售卖儿童演出服的店主也表示，自家店铺也不止一次遇到过集体退货的情况，“我们家店铺在多个电商平台都有，遇到这种情况我们会向平台申诉，我发现电商平台对于商家申诉的判定标准不太一样，有的平台更客观一些，能一定程度维护商家权利；有的平台只要顾客申请退款就会退给人家，商家申诉了也不会成功。”

记者致电两家电商平台询问此类事件的处理方法和申诉标准，两家电商平台都回复可提供商家具体订单编号，然后平台会根据订单的具体情况做具体回应，对于之后会否完善“七天无理由退货”规范，两家电商平台均未回应。

北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师认为，根据《消费者权益保护法》第25条的规定，网购服装属于适用七天无理由退货的商品，但适用的条件为退货商品应当保证完好。国家工商行政管理总局出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对商品完好的含义进行了进一步明确。该办法规定，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

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