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律师谈学生网购演出服退货 商家维权难引发关注

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2024-12-16 08:30:38  中国青年网

近日，山东菏泽一商家发视频称，河北一高校学生买了7件演出服，表演完之后集体退货。商家发现这些衣服的吊牌被摘了，裤腿也脏了，影响二次销售。但在买家申请退款后，平台自动退款了，商家感到很“受伤”。调查发现，这类事件时有发生，不少售卖演出服、班服的商家都曾在网上发帖吐槽。商家可选择向电商平台申诉，但申诉手续繁琐，很多商家只能吃哑巴亏。不同电商平台对于商家申诉的判定标准也不一样，有的相对中立，有的则明显偏向消费者。

12月7日，山东一商家发视频称，自家店铺被河北石家庄某职业学院学生集体退回演出服。商家许先生表示，他收到拆退件发现，7件演出服的退货地址全都是该学校，“随机挑出两三件衣服，吊牌被摘了，裤腿都是脏的，这肯定是穿过的，一件衣服大概70多元。”商家在平台联系买家，对方不正面回答且一直催着退款，平台就自动退款了。该商家表示，之前也经常碰到这种情况，作为商家真的很“受伤”。

此事经媒体报道后引来关注。12月8日，商家发布一条视频称，表演服被集体退回一事已得到解决，退货的学生们已经道歉并且原价赔偿。

然而，商家售卖演出服、班服等产品被“集体退款”并非个例。记者在不同电商平台咨询了近十家售卖演出服、班服的店铺，不少商家表示有此经历。广东一家售卖体育竞技类演出服的商家告诉记者，自己目前就在处理一起“集体退货”的事件。11月30日，吉林省一单位购买了28套体操服，并且让商家尽快发货，他们要参加12月7日的比赛。顾客于12月4日签收了服饰，没想到12月8日下午1点，对方申请了退货退款。商家询问衣服是否穿过，对方回答比赛已取消，衣服未穿过。商家询问能不能提供比赛取消的文件，对方表示没有文件，是突然取消的。

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