网购退货率攀升打开新市场!今年,女装行业的退货率比往年高出20个百分点,旺季不赚钱,淡季亏本清仓,许多电商卖家陷入困境。与此同时,高企的退货率却给快递物流商带来了新增量。圆通速递和申通快递的相关人士表示,电商退货率攀升确实为公司业绩带来了增量,头部公司都在积极布局这块业务,但具体合作模式因平台而异,且不断变化。
尽管退换货订单增加为快递物流带来了新的增长点,但其具体的业绩贡献占比尚无明确数据。圆通、申通和顺丰控股均未单独拆分退货件相关数据,缺乏细口径的统计。丰巢在招股书中提到,电商逆向件包裹量将成为未来末端寄件包裹增长的主要动力,预计到2028年,电商逆向件包裹量将占末端寄件包裹总量的约70%。
从消费者反馈来看,电商逆向件市场快速增长,但在退货阶段,电商平台往往只将订单分配给少数几家快递公司。例如,在上海,不少消费者的退货订单都是由圆通上门取件。更高的集中度可能带来较高收益,但目前退货件和正常寄件的利润差异不大,竞争还不激烈,不排除未来会有价格战。
主要快递物流商中,阿里对圆通速递、申通快递、中通快递以及韵达股份组成的“三通一达”均有持股,这些公司承运了较多淘宝天猫的件量。顺丰控股则主要与抖音商城合作,社交媒体上的用户反馈显示,不少抖音订单退货都默认为顺丰承揽。京东物流主要服务于京东平台的自营业务,由于实行上门退换货已有多年,因此影响较小。
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