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网购退货率攀升打开新市场

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2024-12-19 12:20:21  科创板日报

网购退货率攀升打开新市场！今年，女装行业的退货率比往年高出20个百分点，旺季不赚钱，淡季亏本清仓，许多电商卖家陷入困境。与此同时，高企的退货率却给快递物流商带来了新增量。圆通速递和申通快递的相关人士表示，电商退货率攀升确实为公司业绩带来了增量，头部公司都在积极布局这块业务，但具体合作模式因平台而异，且不断变化。

网购退货率攀升打开新市场

尽管退换货订单增加为快递物流带来了新的增长点，但其具体的业绩贡献占比尚无明确数据。圆通、申通和顺丰控股均未单独拆分退货件相关数据，缺乏细口径的统计。丰巢在招股书中提到，电商逆向件包裹量将成为未来末端寄件包裹增长的主要动力，预计到2028年，电商逆向件包裹量将占末端寄件包裹总量的约70%。

从消费者反馈来看，电商逆向件市场快速增长，但在退货阶段，电商平台往往只将订单分配给少数几家快递公司。例如，在上海，不少消费者的退货订单都是由圆通上门取件。更高的集中度可能带来较高收益，但目前退货件和正常寄件的利润差异不大，竞争还不激烈，不排除未来会有价格战。

主要快递物流商中，阿里对圆通速递、申通快递、中通快递以及韵达股份组成的“三通一达”均有持股，这些公司承运了较多淘宝天猫的件量。顺丰控股则主要与抖音商城合作，社交媒体上的用户反馈显示，不少抖音订单退货都默认为顺丰承揽。京东物流主要服务于京东平台的自营业务，由于实行上门退换货已有多年，因此影响较小。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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