车主称理想L9因系统升级行驶中熄火 惊魂40分钟
衡先生今年45岁，在西安市曲江新区经营一家公司。2022年10月，他花费46万多元购买了一辆理想L9汽车，至今已经行驶了4万多公里。
12月14日上午10点左右，衡先生开车行驶在西影路上时，车内的娱乐屏突然黑屏，车辆随即停下。刹车失灵，档位无法切换，所有按钮均不起作用，车门也无法打开，这让他感到非常害怕。幸运的是，当时车速不快且行驶在最靠边的车道上，后面的车辆见状赶紧绕开，避免了更严重的后果。
衡先生立即联系了理想汽车客户服务中心。客服起初询问是否误按了某个按钮，但在衡先生否认后，客服解释说这是系统升级导致的问题，并表示歉意。然而，衡先生对这种未经同意就进行系统升级的做法表示不满，认为应该在车辆静止时或通过二维码扫码升级，而不是在行驶中突然进行。
这次升级持续了40多分钟，在此期间，衡先生被困在车内，所幸车窗还开着一个缝，保证了空气流通。12月15日下午，衡先生在接受采访时仍然非常生气，表示自己原本对理想汽车评价很高，甚至买了三辆，没想到会发生这样的意外，非常危险。
衡先生再次联系理想汽车客户服务中心，工作人员解释说黑屏是由于OTA升级导致的，对此表示歉意，并称目前还没有具体结论，会继续催促处理。记者随后与客服人员对话，对方表示会有同事回应此事，但截至发稿时，尚未收到回复。
有市民提到，理想汽车的升级提示只有两个选项：预约升级和五分钟后升级。如果在驾驶过程中不小心选择了五分钟后升级，系统会提示升级失败。一些车主建议，能否优化系统，设置一个应急按钮，以便在系统升级中途可以紧急退出，或者预备一个备用系统，确保在升级过程中车辆仍能正常使用老系统。
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2024-12-16 01:03:43理想高管
