男子26900报押题班一题没押中知识付费陷阱再现

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2024-12-15 17:41:44 光明网

在网上报班学习已成为许多消费者积累知识的重要途径，但知识付费行业在发展中也出现了一些问题。从业人员资质存疑、低价购课后被“套娃”收费以及退款困难等问题让消费者感到困扰。

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江苏淮安的丁先生是一名建筑工程从业者，他一直关注一级建造师资格考试的相关资讯。今年6月，他在刷短视频时看到了一个名为“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师承诺，购买课程后每周只需6-8小时的学习即可通过考试，不通过则退费。然而，在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，并声称不过全额退款。丁先生最终缴纳了这笔费用，并签订了保密协议和开课协议。

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按照课程安排，丁先生完成了相应的网络课程，但在9月参加一级建造师全国统一考试时，发现案例分析题一题都没有押中。丁先生联系客服要求退款，却被告知不能退费，只能续课。西安和成都的公司与北京总部并无关联，因此丁先生所签的合同和之前的承诺北京总公司并不认账。丁先生随后向两地的12345市长热线投诉，但嗨学网以合同约定为由拒绝了他的诉求。12月9日，丁先生查询到四门考试中有三门没有通过。经过协调，西安公司承诺60个工作日内可退款。

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记者调查发现，丁先生的遭遇并非个例。近年来，知识付费用户规模不断增长，但相关乱象层出不穷。浙江省消费者权益保护委员会发布的报告显示，多个直播间推销低价课程，吸引消费者购买后再推销高价课程。例如，抖音平台多个直播间推销“5天声音训练营”课程，特惠价为1.9元，但实际教学内容有限，主要是在展示主播的声音致富经历，并推销14800元的“声音变现实战班”课程。

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此外，不少课程先以低价吸引消费者，再通过微信或直播方式推销高价课程。黑猫投诉平台数据显示，2023年12月1日至2024年11月30日，累计收到网课相关投诉14738件，问题集中在虚假宣传、诱导消费、不予退款和服务不到位等方面。部分平台对讲师资质审核及备案管理存在问题，导致消费者难以核实讲师的专业背景。

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知识付费之外，视听和阅读类App也存在广告侵扰和“套娃”收费现象。一些平台即使开通会员后仍需观看广告，而阅读小说按章节收费的情况也让消费者感到不满。例如，在晋江小说平台和起点小说平台上，消费者购买所有章节后仍然看不到结尾，这种现象涉嫌侵犯消费者的知情权。

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12月9日，浙江省消保委约谈了涉及知识付费、视音频、阅读类App等27家平台企业，要求其整改存在的问题。针对无故缺席约谈会的企业，浙江省消保委将要求限期整改。知识付费和音视频付费本是正当商业行为，但如果过度收费和广告投放会影响用户体验，损害企业的长期利益。因此，平台需要加强自律和监管，确保公平透明的收费原则，相关部门也需要细化相关规定，促进行业规范发展。

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(责任编辑：张小花 TT1000)

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