北京一男子称在袁记云饺用餐时吃出蚯蚓，多人反映有类似遭遇食品安全引担忧

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2024-12-02 09:15:00 光明网

近日，消费者焦先生向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，11月19日他在北京市海淀区袁记云饺六道口店点了一碗鲜肉云吞面，在食用过程中发现一条长约3厘米的黑紫色蚯蚓。

北京一男子称在袁记云饺用餐时吃出蚯蚓，多人反映有类似遭遇

接到焦先生的投诉后，澎湃新闻多次致电袁记官方投诉热线，相关工作人员表示客服会积极跟进处理。11月27日，焦先生反馈称袁记愿意赔偿500元。

北京一男子称在袁记云饺用餐时吃出蚯蚓，多人反映有类似遭遇食品安全引担忧

焦先生介绍，当天他在袁记云饺六道口店花费14元购买了一份鲜肉云吞面，但在食用到最后时发现了一条黑紫色不明物体。由于当时没有戴眼镜，上餐又慢，他没有意识到那是什么。在发现异物后，焦先生将其挑出并拍照向店家反映，商家主动退回了餐费14元。离店后，焦先生回家戴上眼镜再次查看照片，确认是一条黑紫色蚯蚓，感到非常恶心。于是他和朋友回到店内与负责人协商赔偿，但遭到拒绝。

北京一男子称在袁记云饺用餐时吃出蚯蚓，多人反映有类似遭遇食品安全引担忧

焦先生表示，这是他第一次到该店用餐，袁记云饺作为连锁店却无法保证最基本的食品安全问题，让他难以接受。在与商家协商无果后，焦先生及其朋友向消保委以及袁记云饺消费者投诉热线进行了投诉。消保委回复称已完成店内调查，并建议焦先生通过司法途径解决赔偿问题。袁记云饺则表示会在3个工作日内回复，但此后并未给出任何赔偿方案。

袁记云饺相关负责人表示，门店及总部客服已在积极跟进处理此事。食药监部门已介入调查，公司对焦先生的消费体验深感抱歉，并会主动与消费者沟通和解。11月29日，焦先生反馈称袁记食品方愿意赔偿500元。

此外，澎湃新闻在某投诉平台检索发现，多名网友在袁记云饺吃出异物，包括蟑螂、石子、小塑料片等。其中一名消费者在社交媒体中发帖称，11月27日她在袁记云饺（丽晶国际店）下单后发现生菜中夹带一条完整的红褐色蚯蚓。

北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为，如果消费者在餐饮机构吃到不应出现的异物，不仅影响用餐体验，还可能造成健康风险。经营者应当承担相应赔偿责任。根据《中华人民共和国食品安全法》的规定，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。吴风虎希望餐饮机构加强对食品安全的管控和卫生管理，确保所提供的食品符合国家食品安全标准，保障消费者的健康和权益。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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