袁记云饺多次被投诉饺子中有异物消费者反映吃出蚯蚓

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2024-12-01 18:14:00 澎湃新闻

近日，消费者焦先生向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，11月19日他在北京市海淀区袁记云饺六道口店点了一份鲜肉云吞面，在食用过程中发现了一条长约3厘米的黑紫色蚯蚓。

接到投诉后，澎湃新闻多次致电袁记官方投诉热线，相关工作人员表示客服会积极跟进处理。11月27日，焦先生反馈称袁记愿意赔偿500元。

焦先生介绍，当天他花费14元购买了一份鲜肉云吞面，用餐时发现了不明物体，随后拍照并向店家反映。商家主动退回了餐费14元。离店后，焦先生在家中仔细查看照片，确认那是一条黑紫色蚯蚓，感到非常恶心。他和朋友回到店内与负责人协商赔偿，但遭到拒绝。焦先生表示，这是他第一次到该店用餐，对袁记云饺作为连锁店却无法保证基本食物卫生感到不满。

在与商家协商无果后，焦先生及其朋友向消保委及袁记云饺消费者投诉热线投诉。消保委回复称已完成店内调查，建议焦先生通过司法途径解决赔偿问题。袁记云饺则表示会在3个工作日内回复，但未给出任何赔偿方案。

袁记云饺投诉热线的工作人员表示，门店及总部客服已在积极跟进处理，并且食药监部门已介入调查。袁记食品工作人员对焦先生的消费体验深表歉意，并承诺会主动沟通和解。

此外，澎湃新闻在某投诉平台上发现，多名网友曾在袁记云饺吃出异物，包括蟑螂、石子、小塑料片等。一名消费者发帖称，11月27日在袁记云饺（丽晶国际店）下单后发现生菜中夹带一条完整的红褐色蚯蚓。

北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为，如果消费者在餐饮机构吃到不应出现的异物，这不仅影响用餐体验，还可能造成健康风险，经营者应当承担相应赔偿责任。根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。吴风虎强调，希望餐饮机构加强食品安全管控和卫生管理，确保提供的食品符合国家食品安全标准，保障消费者的健康和权益。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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