男子在袁记云饺吃出蚯蚓店家愿赔500 食品安全引关注

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2024-12-01 09:41:00 光明网

近日，消费者焦先生向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，11月19日他在北京市海淀区袁记云饺六道口店点了一碗鲜肉云吞面，食用过程中发现一条长约3厘米的黑紫色蚯蚓。接到投诉后，澎湃新闻多次致电袁记官方投诉热线，相关工作人员表示客服会积极跟进处理。11月27日，焦先生反馈称袁记愿意赔偿500元。

焦先生介绍，当天他在袁记云饺六道口店花费14元购买了一份鲜肉云吞面，由于没戴眼镜且上餐较慢，他没有注意到异物。用餐结束时，他发现了这条黑紫色不明物体，并立即拍照向店家反映。商家主动退回了餐费14元。焦先生回家后再次查看照片，确认是条蚯蚓，感到非常恶心，于是与朋友回到店内协商赔偿，但遭到拒绝。焦先生认为，袁记作为连锁店应保证基本的食物卫生问题。

在与商家协商无果后，焦先生及其朋友向消保委和袁记云饺消费者投诉热线进行了投诉。消保委回复称已完成店内调查，建议焦先生通过司法途径解决赔偿问题。袁记云饺则承诺在3个工作日内回复，但未给出具体赔偿方案。

袁记云饺接到投诉后，相关负责人表示门店及总部客服正在积极跟进处理，食药监部门已介入调查。袁记食品对焦先生的消费体验表示歉意，并表示会继续沟通和解。11月29日，焦先生反馈称袁记食品方愿意赔偿500元。

此外，多名网友在某投诉平台上反映在袁记云饺吃出异物，包括蟑螂、石子、小塑料片等。其中一名消费者在社交媒体中发帖称，在11月27日通过点餐平台在袁记云饺（丽晶国际店）下单后，发现生菜中夹带一条完整的红褐色蚯蚓。

北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为，如果消费者在餐饮机构吃到不应出现的异物，不仅影响用餐体验，还可能造成健康风险。经营者应当承担相应赔偿责任。根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条和第一百四十八条的规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。吴风虎强调，希望餐饮机构加强对食品安全的管控和卫生管理，确保所提供的食品符合国家食品安全标准，保障消费者的健康和权益。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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