中华网 china.com

新闻

快手废止退款不退货规则 服务调整与优化

小 大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：
2024-11-29 09:49:00  齐鲁壹点

11月28日，快手电商发布公告称，因业务内容调整，平台决定废止“退款不退货服务”，并计划推出更优质的服务产品。对于已开通该服务的商家，平台将在12月2日终止提供服务，商家可在12月2日前主动解约，否则平台将自动终止合约。存量订单仍按原有规则执行。

接近快手电商的人士表示，快手并非废除“仅退款”，而是对之前的“退款不退货服务”进行了细化。现行规则与旧规则是平行关系，并非替代或解释。快手电商的售后规则一直在不断完善和细化。

在现行规则中，关于“仅退款”的部分设置了详细的审核流程。如果用户提交仅退款申请时商家尚未发货，商家应在24小时内处理，逾期未处理则系统默认同意退款。若商家已发货，商家需在36小时内处理，逾期未处理同样默认同意退款。快手有权根据用户申请、催促、投诉等因素缩短商家处理时限，甚至代商家同意申请并主动介入处理。

商家审核通过后，如判断无需消费者返回商品即可退款，可以直接操作同意；如审核不通过，商家需提前与消费者沟通，在消费者知晓情况下方可操作，消费者仍有权重新提交新的售后服务申请。

今年以来，“仅退款”模式引发不少争议。此前上海店主驾车千里维权事件更是将这一问题推向风口浪尖，引发了外界对电商市场乱象的关注。不过，已有更多平台开始优化“仅退款”规则。例如，1688平台宣布从9月上旬开始严厉打击恶意“仅退款”行为，并优化相关规则。

“仅退款”本是保护消费者权益的重要措施，应用于正当维权。然而，恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”等行为不仅损害商家利益，也会使消费者在后续维权中处于被动，最终侵害消费者合法权益。

(责任编辑：张小花 TT1000)
关闭

利率调整首月还款为何变多 分段计息导致短暂增加

利率调整首月还款为何变多2024-12-16 13:47:45

湖南卫视跨年官宣王鹤棣 明星阵容引期待

湖南卫视跨年官宣王鹤棣2024-12-16 13:47:11

沈阳推进交通民生工程 出行更便捷选择更多元

沈阳推进交通民生工程2024-12-16 13:45:16

网曝阿娇知三当三 疑似为爱介入他人感情

网曝阿娇知三当三2024-12-16 13:32:29

屈光不正与老视门诊落户武汉 一体化诊疗推动惠民政策

屈光不正与老视门诊落户武汉2024-12-16 13:37:07

1-11月全国房地产开发投资降10.4% 产业金融助力实体经济

1-11月全国房地产开发投资降10.4%2024-12-16 13:32:59

《月鳞绮纪》特别推荐主演是闫桉

特别推荐主演2024-12-16 13:39:06

南京中介退学案立案 留学骗局曝光

南京中介退学案立案2024-12-16 13:36:40

25家央行本周扎堆议息 全球宽松政策分化显著

25家央行本周扎堆议息2024-12-16 11:30:53

利率调整首月还款为何变多 分段计息导致短暂增加

利率调整首月还款为何变多2024-12-16 13:47:45

山东官宣重点发展工程塑料 新材料目录发布

山东官宣重点发展工程塑料2024-12-16 13:34:32

青岛低空快线联航成功首飞 北方首个市内摆渡航线启动

青岛低空快线联航成功首飞2024-12-16 13:38:39

辽宁超额完成特色经济林建设 林业产业蓬勃发展

辽宁超额完成特色经济林建设2024-12-16 13:40:50

菲律宾连发涉中国公民案件！

菲律宾连发涉中国公民案件2024-12-16 13:41:20

降息时刻！美联储，重磅来袭 全球市场屏息以待

降息时刻,美联储,重磅来袭2024-12-16 11:36:54

千亿美金医保掌门人被枪杀，美国公众为何幸灾乐祸？ 医保体系不满情绪爆发

千亿美金医保掌门人被枪杀,美国公众为何幸灾乐祸2024-12-16 13:09:20

特朗普对美国邮政私有化表现兴趣 邮政私有化可能是解决亏损问题的有效途径

特朗普考虑私有化美国邮政2024-12-16 11:58:28

湖南卫视跨年官宣王鹤棣 明星阵容引期待

湖南卫视跨年官宣王鹤棣2024-12-16 13:47:11

为何年轻人养老金开户意愿低 税优政策不解渴

为何年轻人养老金开户意愿低2024-12-16 13:42:22

国网河南电力做好度冬准备 全力保障电力供应

国网河南电力做好度冬准备2024-12-16 13:44:50

太阳两连胜回正轨！有杜13胜2负 杜兰特成胜负关键

太阳两连胜回正轨2024-12-16 13:35:03

拜登政府承诺对乌军援已超635亿美元 持续援助至任期结束

拜登政府承诺对乌军援已超635亿美元2024-12-16 11:32:16

英称与叙利亚武装进行“外交接触” 寻求处理相关问题

英称与叙利亚武装进行外交接触2024-12-16 13:17:16

旅游小包团被层层转包变大团 小包团司机当导游改路线承诺不作数

旅游小包团被层层转包变大团2024-12-16 13:42:50

石破茂放话要在半导体供应链发挥核心作用 强调芯片经济重要性

石破茂放话要在半导体供应链发挥核心作用2024-12-16 11:34:01

蓝绿民代在台民意机构再起冲突 蓝绿民代走廊爆肢体冲突

蓝绿民代在台民意机构再起冲突2024-12-16 11:35:35

以军轰炸加沙地带南部至少20人死亡 学校遭袭儿童遇难

以军轰炸加沙地带南部至少20人死亡2024-12-16 11:37:27

乌克兰加入北约还存在哪些难点 荆棘丛生之路

乌克兰加入北约还存在哪些难点2024-12-16 13:42:28

美机场附近出现无人机 两人被捕一人仍在逃

美机场附近出现无人机 2人被捕2024-12-16 11:48:33

专家谈岛内吹嘘“地面最强坦克”抵台 实则地表最贵

专家谈岛内吹嘘地面最强坦克抵台2024-12-16 12:01:34

美宣布第72次援乌计划 持续至2025年

美宣布第72次援乌计划2024-12-16 11:32:44

2名神秘的“东风快递员”即将入列，邀您共创响亮新名！

2名神秘的“东风快递员”即将入列2024-12-16 11:56:39

沈阳推进交通民生工程 出行更便捷选择更多元

沈阳推进交通民生工程2024-12-16 13:45:16

以色列将扩建戈兰高地犹太人定居点，同时内塔尼亚胡强调无意与叙利亚冲突

以色列将扩建戈兰高地犹太人定居点2024-12-16 11:55:28

摩根大通高管：美联储本周会降息；卡多恩预测意外大幅降息

摩根大通高管,美联储本周会降息2024-12-16 13:22:43

相关新闻

主编邮箱
网上不良信息举报电话：010-56177181
关于中华网 | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 版权声明 | 豁免条款 | 友情链接 | 中华网动态
版权所有 中华网