商家对“仅退款”颇有微词 规则优化迫在眉睫
为了提升消费者的购物体验，多家电商平台推出了“仅退款”服务，支持消费者在一定条件下无需退货即可获得退款。这项服务简化了售后服务流程，保障了消费者的合法权益，但也滋生了一些恶意行为，损害了商家利益。
一些消费者利用“仅退款”进行恶意操作，甚至在网上售卖相关教程，将“仅退款”变为“0元购”。这导致商家损失惨重。例如，在重庆经营女装店的小彭表示，她几乎每天都会接到“仅退款”的申请，金额从几十元到几百元不等。即使拒绝这些申请，平台也会因为买家提到质量问题而推送“仅退款”链接。另一位服装店老板刘先生也遇到类似问题，买家以衣服有褶皱、线头及气味等理由申请“仅退款”，但平台并不会核实这些理由的真实性。
面对这种情况，许多商家感到无奈。有些平台会给商家申诉的机会，但在个别平台上，商家的申诉往往无效。业内人士指出，“仅退款”的初衷是为了改善消费体验，但少数消费者的滥用行为使其背离初衷，对商家造成损害。
为解决这一问题，一些电商平台开始优化“仅退款”规则。例如，某电商宣布废止“退款不退货服务”，尽管这与公众理解的“仅退款”有所不同，但仍反映出平台对规则优化的态度。淘宝也在今年7月调整了“仅退款”规则，给予优质店铺更多自主权，并优化了申诉环节。
专家建议，电商平台应进一步明确可以申请“仅退款”的具体情形，防止规则被恶意利用。同时，建立健全纠纷调解机制，通过第三方机构评估和裁定，保护消费者和商家的合法权益。此外，消费者在使用“仅退款”服务时，应遵循诚实信用原则，不得利用该规则损害经营者和其他消费者的权益。只有这样，才能共建健康和谐的电商环境。
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