电商领域最近迎来了一次重要的转折点,焦点集中在“仅退款”政策上。7月,相关话题冲上热搜,累计阅读量突破1.3亿,揭示了消费者与商家之间围绕此策略的激烈博弈。社交媒体上充斥着各类教程,既有关于消费者如何利用规则“薅羊毛”,也有商家如何维权的指南,伴随而来的是频繁的纠纷与诉讼。
对此,淘宝迅速响应,宣布自7月26日起调整“仅退款”策略,计划于8月9日实施新方案。该策略依托于新版体验分体系,旨在提升优质商家的售后自主权,减少或免除对他们的售后干预。同时,淘宝将强化异常行为识别模型,以拒绝那些非正常的仅退款请求,确保平台既能维护消费者体验,也能保护商家的合法权益不受侵害。
此外,政策层面也传来变化,国家市场监督管理总局颁布的《网络反不正当竞争暂行规定》将于9月1日生效,其中明确禁止电商平台对商家施加不合理的限制或条件,这无疑为“仅退款”策略的合理调整提供了法律支撑。
去年底,多家主流电商平台引入“仅退款”服务,初衷是提升消费者权益保护,但实践中逐渐暴露出的问题引发了广泛争议。一些商家遭遇恶意退款困扰,消费者与商家间的矛盾加剧,部分买家过度利用该政策,导致商家面临不必要的损失。在此背景下,改进“仅退款”机制成为了业界共识,旨在实现消费者权益与商家利益的平衡。
7月26日,淘宝发布了一项关于“仅退款”策略的优化公告,计划根据新版体验分来增强商家在售后服务方面的自主权
2024-07-27 14:00:00淘宝将率先优化仅退款政策网购盛事“6·18”不仅是消费者的盛宴,也是电商平台竞技的舞台。今年,一项名为“仅退款”的售后新政策如同投石问津,激起广泛讨论。它初时被视为消费者的福音,简化了退换流程,提高了购物安全感
2024-07-16 13:20:11网购11元衣服仅退款后赔偿800元淘宝近期宣布,自8月9日起,其“仅退款”策略将迎来优化,旨在依据新版体验分赋予优质商家更多的售后自主权,减少或免除对这部分商家的售后干预。此消息引起了广泛讨论
2024-07-29 15:49:56仅退款大逆转