你的尾款涨价了吗？一觉醒来尾款突然涨价，天猫回应(3)

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2024-11-12 10:15:03 光明网

查看订单后，小梁发现此前付定金时商家曾设置了一个大额优惠券，但该优惠券会在支付尾款时过期，“付定金的时候让我们看着价格很便宜，付尾款的时候优惠券无法使用，价格就又变贵了。”小梁说，和商家协商退差价无果后，她只能支付尾款再申请退款。

澎湃新闻记者注意到，社交平台上不少用户反映支付定金后，尾款价格突然上涨。有用户称，10月18日通过购物车“价格抢先看”看到系统计算出来的商品总价是5691.26元，到了10月19日，总价就变成了5833.76元。经过对比，商品总价未变，但“购物券”的优惠却减少了150元，88VIP专享9.5折的优惠也减少了7.5元。

值得注意的是，大多数用户反映尾款涨价，问题大多出现在“购物券”变动。该券是天猫针对“双十一”活动特别推出的限时发放和使用品类购物券，如美妆惊喜券、家装券等。用户抢到购物券后，如果购物车内有产品可使用该券，结算时会自动计算优惠。但有用户发现，支付尾款时，此前可以使用的购物券突然无法使用，导致价格上涨。

用户提供的截图显示，在发现消费券被取消使用、导致订单尾款涨价后，消费者曾联系天猫客服。对方回应称，“品类购物券是限时发放和使用的，可用的商品范围也会因为售卖情况调整。”

你的尾款涨价了吗？一觉醒来尾款突然涨价，天猫回应

天猫客服称购物券会因售卖情况进行调整

“这意味着，支付定金时可以使用购物券，到了支付尾款时就不可以用。付定金不就是彼此谈好价格才会付，结果付完定金就取消优惠，这不是违约吗？”小梁说。

澎湃新闻记者看到，虽然预售商品在“商品尾款”价格后都标注了“实际尾款金额请以支付时页面展示为准”，试图规避尾款价格出现变动时平台的责任，但用户对此并不买单，“下定金的时候用户要签协议，遵守规则，平台调整优惠就可以随心所欲？”

针对上述情况，10月29日，澎湃新闻记者联系了天猫。相关人员表示，在支付定金后“价格抢先看”以及“尾款价”都是根据当下用户账户里已有的优惠及已知的优惠，进行估算的预计价格，消费者实际支付的尾款会因红包、优惠券时效等问题，可能出现价格波动，具体金额以支付尾款结算时为准。

对于品类购物券是否会在用户支付定金后再进行调整？上述人员称，因为预售时间跨度长，其间有可能出现报名参加品类购物券的商品会变化，优惠也会发生变化，“具体以支付页面展示的为准”。

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(责任编辑：乔娇 TT0002)

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