付定金后尾款涨价？天猫回应 优惠变动引争议
一年一度的消费盛典“双11”已经拉开帷幕，各大电商平台纷纷推出优惠活动。其中，天猫重启了预售模式，并于10月14日率先开启了首轮预售活动。这种先付定金、再付尾款的模式因优惠力度大而受到不少消费者青睐。
然而，近日不少用户反映在支付定金后发现商品价格突然上涨。用户晓月是天猫88VIP用户，在10月14日天猫“双十一”首轮预售活动开启当晚，她通过主播李佳琦直播间“超级美妆节”下单了5个预售商品并支付了定金。晓月表示，当时她购买的面膜券后价为309.92元，但到了第二天早上，券后价变成了363.55元；沐浴露套装的券后价也从59.92元涨到了113.55元。
晓月非常诧异，随即联系了天猫88VIP客服，客服一开始解释说是因为红包和优惠券分摊完了，最终以实际付款为准。但晓月强调自己没有进行任何操作，优惠券不可能无缘无故消失。再次反映后，天猫88VIP客服经理回电称是商家改了价格，与平台无关。晓月反驳说，购物车的商品价格明确显示不是商家改了价格，而是优惠发生了变动。经过多次沟通，晓月的问题仍未得到解决，最后客服表示系统计算不准，建议她在实际付款时再查看。
晓月等到10月21日晚支付尾款时发现，“券后价”仍然是上涨后的价格。尽管她最终还是下单了一些产品，但这让她对淘宝“双十一”活动产生了怀疑，认为系统直接改价格让人无法信任。
类似的情况也发生在用户小梁身上。她在天猫“双11”首轮预售中购买了一款vivo手机，定金100元，券后价显示是2798元，尾款支付2698元。但在支付尾款时，尾款变成了2872.54元，实付款也从2798元变成了2972.54元。查看订单后，小梁发现此前的大额优惠券在支付尾款时过期了。她尝试与商家协商退差价未果，只能支付尾款后再申请退款。
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