女子双十一后申请价保被拒 优惠券引发争议
近日，杨女士在欧莱雅线上官方旗舰店购买了4款产品，总价1145元。订单页面显示价保至2024年10月26日24时。然而7天后，她发现商家推出了新的优惠，商品总金额降至1029元，比之前便宜了116元。杨女士申请价格保护，但系统显示无法价保。平台反馈称，价保政策只针对单个商品本身，而总价降低是因为使用了品牌会员的大额满减券，不符合价保规则。杨女士对此表示不满，认为价保服务应保障消费者以最优价格购买商品。
涉事平台工作人员解释，经过核查，杨女士订单中的每个单品前端网页均未降价，总价降低是由于合并订单支付后使用了大额满减券。因此，不符合价保规则。考虑到用户体验，平台愿意提供部分心意补贴，杨女士接受了该方案。
近期有关“价保”的消费警示显示，10月8日至10月31日期间，黑猫投诉平台收到与“保价”消费陷阱相关的投诉共计1948条，环比增长206.77%。投诉主要集中在数码产品、日用百货、家电、箱包服饰和食品饮品五大类。常见的保价陷阱包括模糊保价条款和设置复杂限制条件，使消费者难以真正享受保价服务。个别商家还会通过不同链接或产品编号、限时抢购等手段规避保价规则。
律师建议消费者在购买商品时确认保价承诺方及规则，了解理赔流程，计算好保价时间，并保存相关证据。购买后要关注价格波动，如发现商家降价，可截图留存证据。
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