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超5成受访者网络消费遇虚假宣传 权益受损谁来买单？

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2024-09-18 16:46:58  四川发布
超5成受访者网络消费遇虚假宣传

网购中消费者知情权的现状与保护措施引关注。2024年7月起实施的《消费者权益保护法实施条例》，对网络消费中常见的“刷单炒信”、“大数据杀熟”及“自动续费”等问题作出了相应规范。四川省消委会与省委网信办合作，通过对17411份有效问卷的分析，发布了《网络消费者知情权保护调查报告》。

调查揭示，超过半数的受访者在网购时遭遇商品图片与描述不符、功能夸大宣传的问题。此外，虚假宣传、价格不透明及刷单炒信现象频现，尤其是社交电商、直播电商中此类问题更为突出，影响了消费者的购买决策和市场公平性。大数据杀熟也是普遍问题，消费者在多次购买同一商品或服务后发现价格上涨，不同用户购买同品不同价的情况也时有发生。低价诱导与反复收费策略，特别是在软件应用领域，严重损害了消费者利益。

用户协议的不透明性和个人信息保护问题同样令人担忧。许多消费者在未充分了解协议内容的情况下被迫接受，且个人信息常被过度收集，尤其是金融和视频类平台。自动续费服务的隐蔽设置和自动跳转第三方网页的缺乏告知，也增加了用户的隐形费用负担。

面对这些问题，四川省消委会提出了一系列建议：一是强化法律法规和行业标准；二是增强政府监管和执法；三是优化消费者维权流程；四是加强平台责任与自我规范；五是提升商家诚信经营水平；六是增强消费者权益教育，引导理性消费。这些措施旨在构建更加健康、透明的网络消费环境。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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