演唱会注水涉虚假宣传 消费者权益谁来守护？
近期，文娱演出市场的活力引人注目，观众热情高涨，但伴随而来的是消费维权问题频发。江苏省消费者权益保护委员会针对此类投诉进行了专项分析，数据显示，从4月15日至5月6日期间，相关维权信息超过了12万条。
维权热点主要集中在四方面：一是退票手续费高昂且标准不一，导致消费者困惑；二是演出质量存在虚假宣传，误导消费者；三是部分门票因视线受阻被称作“柱子票”；四是黄牛倒票现象扰乱市场秩序。其中，“柱子票”成为焦点，消费者因视野盲区严重而体验不佳，法律明确规定此类情况需提前告知消费者，确保其知情权。
此外，演唱会“注水”现象也被广泛批评，即宣传与实际演出不符，未公开的表演者占用大量时间，令消费者感到被骗。江苏省消保委呼吁相关部门加强审批时的内容审核，确保宣传与实际相符，保护消费者权益。
退票难是另一大难题，退票规则不一且手续费偏高，有时甚至高达票面价格的50%-80%，这对因不可抗力无法观演的消费者极为不利。专家建议，文娱演出市场可参考铁路票务的退改签规则，建立统一、合理的退票机制，既保障消费者权益，又不损害经营者利益，促进市场健康发展。
对于“注水”和退票问题，业内人士强调需要加强监管，行业内部及平台应承担起责任，消费者遇此情况也应积极维权并保存证据。通过这些措施，旨在提升文娱演出的整体消费体验，营造更加公平、透明的市场环境。
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