电商平台“火拼”iPhone16预售外卖平台成新战场(2)

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2024-09-16 08:28:09 罗超Pro

为了弥补与天猫、苹果官网的官方售后服务的差距，京东还在“AppleCare”上做了投入。值得关注的是，各销售渠道的苹果售后保障并不相同，记者询问客服得知，iPhone16在天猫旗舰店、苹果官网支持非人为损坏情况下的七天无理由退换，15天内质量问题换货，拆封、激活使用均支持换货。而在京东等平台，Apple产品仅针对未拆封产品支持七天无理由退货。

与之相对应的，是京东针对iPhone 16、iPhone 16 Plus推出了加价49元可得1年期AppleCare+，iPhone 16 Pro Max加价99元得1年期AppleCare+，两项服务的原价分别是649元和899元，支持消费者在该年内不限次意外损坏保修。京东数据显示，53%的京东用户选择了「+99元得AppleCare版」服务。无法支持官方退换货的情况下，京东试图以更低价的“保修”服务吸引更多iPhone 用户。

电商平台为iPhone16新系列预售下足“血本”的背后，“新品”对各平台苹果销量的带动效应仍然可观。饿了么数据显示，预售开启仅10分钟，苹果整体销售额已超过去年9月全月销售额。预售开启半小时，销售额已超平日单天销售额41倍。京东预售开卖10分钟成交额超过去年28小时。目前，天猫AppleStore官方旗舰店粉丝量达2645万，从新品发布到预购，3天内店铺粉丝增长了42万。

从数据来看，iPhone 16 Pro Max在各平台均成了“断货王”。记者从天猫了解到，在天猫Apple Store官方旗舰店，相比iPhone 16标准版，iPhone 16 Pro和iPhone 16 Pro Max更为抢手，特别是沙漠金版本，首批货源开售即秒罄。预售当晚，天猫连夜追加补货，1小时内多达15次，才一直保持货源充足状态。在Apple中国官方网站，iPhone 16的预计送达时间为9月20日，而iPhone 16 Pro Max的送货时间则延后到了10月10日至10月17日。

饿了么数据也显示，iPhone 16 Pro Max成为最热销型号，开售后快速售罄，新增配色沙漠金人气最高，在京东平台，iPhone 16 Pro Max也是最先出现“缺货”的型号。9月14日，记者查看发现，京东的iPhone 16 Pro Max货源已补足，饿了么北京地区仍然缺货。

从预售“开打”到筹备正式发售，这场轰轰烈烈的苹果新系列销售大战仍将继续。在这背后，除了销量的比拼，透过苹果等国际知名品牌产品，电商平台也在走向供应链、运营、配送、售后等服务能力比拼的深处。

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(责任编辑：张蕾)

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