取消来电显示费必须购买新套餐老用户权益谁来保障？

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2024-09-10 13:10:27 新京报

取消来电显示费必须购买新套餐

多年来，尽管取消来电显示费用的呼声不断，但这项费用在某些情况下仍旧存在。广州的邓先生在七月发现自己的手机账单中包含了来电显示费用，经与广州移动沟通后，他成功申请取消了该费用，却意外发现来电显示功能被关闭。当他希望重新开启时，被告知需要每月支付6元。邓先生提及，中国移动曾承诺逐步取消来电显示费，但直到最近他仍在被收费。取消来电显示费必须购买新套餐！

这一现象并非个例，众多用户在黑猫投诉平台反映，无论是中国移动、中国联通还是中国电信，都存在来电显示费用的争议。据2022年初的工信部声明，来电显示收费主要涉及未迁转的旧套餐用户，占比不足2%，并计划在未来3-5年内逐步取消此费用。然而，直至近期，关于来电显示费用的投诉和争议仍然频现。

争议点主要集中在两个方面：一是老用户往往需要更换套餐才能享受到免费来电显示服务；二是各地运营商对包含来电显示的新套餐最低资费标准设定不一致。用户反映，这种做法实质上迫使他们接受可能并不划算的新套餐，侵犯了他们的公平交易权和自主选择权。

中国政法大学的朱巍教授指出，来电显示费用起源于特定技术条件下的成本考量，而如今成本已大幅降低，继续收费缺乏合理性，若合同中包含此类条款，则可能损害消费者权益。

调查发现，部分老用户在未得到充分通知的情况下，多年来一直在默默支付来电显示费用。尽管有地区如山西联通提供了直接将来电显示费用调整为免费的解决方案，但多数地区的运营商仍坚持用户必须更换套餐以享受免费来电显示。

北京市京师律师事务所的李源律师强调，运营商有责任主动取消已无需额外收费的服务项目，并确保用户在政策变动时得到充分的通知，否则将构成对消费者权利的侵犯。专家建议，加强监管力度，明确运营商的责任，同时保障消费者的知情权和选择权，是解决此类问题的关键。

尽管相关部门已计划逐步淘汰来电显示费用，但在实际执行过程中，用户仍面临更换套餐、资费不透明及通知不到位等诸多问题。未来，如何有效推进改革，保障广大用户的合法权益，成为亟待解决的课题。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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