6岁男孩1个月充值某游戏3万多(7)
充值费用能否索要回来？
林方和王宁之这些家长最为关心的问题是，孩子通过游戏平台进行充值，钱能否要回来？
9月5日，记者以未成年人家长身份向4399游戏客服热线咨询退费问题时，客服表示，需要家长提供相应材料，平台核实后，会与家长沟通退费情况。具体所需材料包括支付流水账单、家长手持身份证照片、家长和孩子的户口页、家长的银行账号。“我们要确认家里确实有孩子，是孩子在进行游戏充值，才会退费”，该客服也强调，能退多少需要具体认定。
经过多次与4399平台沟通，提交证明材料后，4399认定洋洋的监护人也有一定责任，向其退还6100元。
林方按照要求，向4399提交相应材料后却遭遇退款受阻。“4399看到从白天到晚上都有充值记录，认定是我在玩游戏，这逻辑很奇怪。”
客服还表示，从投诉到完成退款大概需要15到22个工作日。但林涛的退款历经四个月的拉锯战，“最开始他们不愿意退款，后面又是不愿意全款退，反复沟通才全部退款，跟挤牙膏一样”。
对于家长普遍关心的退费问题，业内已有相关司法案例。2023年12月底，赤峰市宁城县人民法院发布审理的一起网络服务合同纠纷案件。原告小明是一名未满16周岁的学生，他使用家长手机登录进入被告公司经营的网络游戏，在游戏中共充值消费三万余元。小明家长发现后第一时间联系游戏客服人员说明未成年人游戏充值情况并要求全额退款，多次沟通无果后向宁城县人民法院提起诉讼。
民法典第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认”，但是“可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为”；第二十条规定：“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为”。
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