6岁男孩1个月充值某游戏3万多(7)
对于未成年人沉迷游戏和充值等问题，赵精武认为，《未成年人网络保护条例》等现行法律法规已经规定得相当充分。在他看来，“重点在于游戏厂商、家长、学校以及监管机构的协同治理”。他指出，一方面，家长应当用心指引子女合理上网，充分利用游戏厂商所提供的未成年人防沉迷机制、家长账号关联机制等，让子女上网行为处于可控范围。另一方面，学校和老师应当重视培养学生的网络素养，一味禁止接触网络显然与这个数字时代相脱节，更需要形成合理科学的上网观念；监管机构应当重点打击存在违规经营行为的游戏厂商，针对诱导消费、游戏实名验证敷衍了事等行为实施专项整治措施。
充值费用能否索要回来？
林方和王宁之这些家长最为关心的问题是，孩子通过游戏平台进行充值，钱能否要回来？
9月5日，记者以未成年人家长身份向4399游戏客服热线咨询退费问题时，客服表示，需要家长提供相应材料，平台核实后，会与家长沟通退费情况。具体所需材料包括支付流水账单、家长手持身份证照片、家长和孩子的户口页、家长的银行账号。“我们要确认家里确实有孩子，是孩子在进行游戏充值，才会退费”，该客服也强调，能退多少需要具体认定。
经过多次与4399平台沟通，提交证明材料后，4399认定洋洋的监护人也有一定责任，向其退还6100元。
林方按照要求，向4399提交相应材料后却遭遇退款受阻。“4399看到从白天到晚上都有充值记录，认定是我在玩游戏，这逻辑很奇怪。”
客服还表示，从投诉到完成退款大概需要15到22个工作日。但林涛的退款历经四个月的拉锯战，“最开始他们不愿意退款，后面又是不愿意全款退，反复沟通才全部退款，跟挤牙膏一样”。
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