争议窗口单位午休时间该不该缩短(6)

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2024-09-06 17:26:24 微博

如何提升服务

南方周末记者注意到，除了调整上下班时间这一种办法，2008年以来，上海、烟台、深圳、宜春等多地还陆续推出了“延时服务”“预约服务”等方式，不仅在节假日期间为服务对象提供预约办公服务，正常工作日内，工作人员也要办结所有在办业务后才能下班。时至今日，这些做法几乎在全国各地成为常态。

“现在公务员队伍里，一周‘5+2’办公是很正常的，去了单位就是上班，有什么事情必须要及时处理，但（十多年前）那个时候还没有这种统一的认识。”高云才告诉南方周末记者，当时他提出这一方案，目的之一就是提升服务质量。

当下，同样是基于提升服务质量这一要求，延时服务与“朝九晚五”工作制改革之间其实并不矛盾。

以自己工作的服务大厅为例，徐东云向南方周末记者解释，一般来说只要有群众来，工作人员就不会下班，“但食堂12点开饭，错过点就没有饭了，也没有领导说谁专门管饭的”，对工作人员来说还是不方便。

马亮长期关注政府创新及绩效管理问题。在他看来，交通拥堵问题“牵一发而动全身”，党政机关时间调整可能会带来意料之外的影响，但并不意味着只要调整了就会带来更好的结果。同样，在便民服务上，虽然有不少政务服务大厅提供延时服务，但实际来的人并不多，因此实践中大多已经改为预约制。

马亮表示，大家对党政机关工作时间安排的批评，并非是指他们工作效率低下，更多是对党政机关有别于社会上下班时间的安排的诟病或质疑。“党政机关有它的特殊性，就在于它是公共部门，需要履行公共职责，也花的是公共财政资金，所以大家对公职人员的期待是更高的，公职人员的工作时间至少不能少于其他部门的工作人员”。

不过，马亮同样提到，在全球人工智能技术以及线上办公流行的当下，国内已经有十几个省份在鼓励和倡导工作制的进一步改革，例如四天半制，进一步缩减工作时长。

“现在一些地方（党政机关）加班加点，不是朝九晚五，而是‘5+2’，‘白加黑’，没日没夜地干，这也不是一件好事。实际上我们要看到，一方面，党政机关工作人员加班加点工作，可能恰恰反映的是效率低下。另一方面，这样一种工作模式会伤害他们的身心健康，影响工作的可持续性。同时工作时间延长，还会带来机关运行成本增加。”马亮说。

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(责任编辑：乔娇 TT0002)

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