骚扰电话为什么屡禁难止技术博弈与法律困境

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2024-10-10 15:20:03 新浪财经

骚扰电话为什么屡禁难止

近期，上海的吴女士遭遇了一连串的烦恼，她的在线会议频繁被陌生电话打断，这些电话不仅让她不得不中断会议重新加入，还对她个人及家庭信息了如指掌，甚至提及她女儿的名字来推销课外教育辅导服务。她的情况并非个例，不少市民反映经常接到AI语音营销电话，内容涵盖口腔医疗、房产推销、贷款服务等，接听体验如同自己主动拨打，令人不胜其扰。骚扰电话为什么屡禁难止。

针对此类骚扰电话问题，实际上早在2018年，工信部等十三个部门已联合启动了为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动，发布了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，旨在规范各类商业营销行为。然而，尽管官方采取了措施，骚扰电话现象仍然屡禁不止。

《中国经济周刊》的调查发现，电商平台上有商家公开售卖所谓的“外呼系统”，声称能有效规避运营商封号，大幅提高电话拨打效率。这些系统通过显示真实手机号、虚拟号或使用特制电销卡等方式运作，有的商家甚至保证使用其系统每天可拨打400次电话而不受限制。调查中，还有部分运营商也提供类似服务，但强调申请需经过严格审核，对营销内容有严格要求。

上海市消费者权益保护委员会对此表示关注，指出这类“外呼软件”及其背后可能涉及的个人信息滥用问题，均侵犯了消费者的合法权益。尽管法律已有明确规定，但实际执行中，消费者往往难以确定投诉对象，加之信息泄露渠道复杂，导致维权困难。

北京炜衡（上海）律师事务所的鞠秦仪律师分析，骚扰电话难以根治，原因在于个人信息保护的缺失及对骚扰行为打击力度不足。他建议加强个人信息保护机制，加大执法力度，从根源上遏制骚扰电话。

工信部已采取行动，为数亿用户提供“防骚扰”服务，包括“来电免打扰”和新上线的“短信免打扰”，累计提供防骚扰服务数十亿次，并持续曝光违规营销商家，推动相关部门处置违规源头企业，力求改善电信服务质量，减少非应邀商业电子信息对民众生活的干扰。同时，部分企业也开始积极响应，制定内部规定尊重客户的“免打扰”选择，违规则给予赔偿，共同维护良好的通讯环境。骚扰电话为什么屡禁难止。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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