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5500元网购钢笔申请无理由退货被拒 消费者权益引争议

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2024-08-02 11:27:26  光明网
5500元网购钢笔申请无理由退货被拒

王先生于7月20日在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支价值5500元的大班系列钢笔。收到商品后，他发现笔迹比预期的粗，遂决定申请7天无理由退货。然而，这一请求遭到了商家拒绝，理由是钢笔已被使用过，无法恢复到全新状态，不符合无障碍退货条件。商家指出，商品页面明确提示“上墨试写不支持退换”。5500元网购钢笔申请无理由退货被拒。

王先生对此提出异议，他认为仅用笔尖轻蘸墨水测试，并未实质影响钢笔的二次销售潜力，理应享受7天无理由退换服务。他强调，自己并未进行镌刻或造成任何损坏，商家事先也未明确告知蘸墨试写的具体限制。

针对这一纠纷，陕西恒达律师事务所的赵良善律师依据《消费者权益保护法》指出，除非商品属于定制、易腐或特定数字化产品等例外情况，否则消费者享有7天无理由退货的权利。赵律师认为，王先生购买的钢笔并不属于例外范畴，关键在于判断蘸墨行为是否确实阻碍了商品的二次销售。他进一步解释，虽然商家在页面有相关提示，但该提示作为限制消费者权益的格式条款，需显著展示并提醒。鉴于王先生的试用方式相对轻微且可清理恢复，若未造成实际损害，应视为不影响二次销售，支持其退货要求。

目前，消费者与商家间的分歧尚未解决。赵律师建议，王先生可先行与商家进行沟通协商；若协商不成，可向消费者权益保护组织投诉，或采取法律途径维护自身权益。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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