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5500元买钢笔退货被拒 消费者权益引争议

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2024-08-02 11:25:02  光明网

5500元买钢笔退货被拒

王先生于7月20日在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支价值5500元的大班系列钢笔。收到商品后，他发现笔迹比预期的要粗，遂决定申请7天无理由退货。然而，他的请求遭到了商家拒绝，原因是他已将钢笔笔尖轻触墨水进行试写。商家坚持认为此举影响了商品的二次销售，不符合无障碍退货政策，尽管店铺页面的服务保障承诺了7天无理由退换货，但特别注明镌刻压印商品及上墨试写的不在此范围内。

王先生对此提出异议，他认为仅是笔尖蘸墨轻微测试，既未造成实质损害也易于清理，不应成为拒绝退货的理由。他强调，购买前商家并未明确提醒不能蘸墨试写，仅在售后环节提及需以清水试笔，这在他看来并不合理，有误导消费者的嫌疑。

对此，陕西恒达律师事务所的赵良善律师指出，根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者享有七天无理由退货的权利，除非商品属于特定豁免类别。王先生购买的钢笔并不属于豁免范围，原则上应适用无理由退货政策。赵律师认为，关键在于判断蘸墨试写是否确实影响了商品的二次销售。他解释，虽然商品页面有关于上墨试写不支持退换的信息，但该条款作为限制消费者权益的格式条款，商家有义务显著告知。鉴于王先生仅做轻度试写并未实质影响商品，赵律师建议双方先进行协商，若无法达成一致，消费者可向消费者权益保护组织投诉或采取法律途径解决。

目前，双方的纠纷尚未得到解决。5500元买钢笔退货被拒。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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