5500元买钢笔退货被拒
王先生于7月20日在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支价值5500元的大班系列钢笔。收到商品后,他发现笔迹比预期的要粗,遂决定申请7天无理由退货。然而,他的请求遭到了商家拒绝,原因是他已将钢笔笔尖轻触墨水进行试写。商家坚持认为此举影响了商品的二次销售,不符合无障碍退货政策,尽管店铺页面的服务保障承诺了7天无理由退换货,但特别注明镌刻压印商品及上墨试写的不在此范围内。
王先生对此提出异议,他认为仅是笔尖蘸墨轻微测试,既未造成实质损害也易于清理,不应成为拒绝退货的理由。他强调,购买前商家并未明确提醒不能蘸墨试写,仅在售后环节提及需以清水试笔,这在他看来并不合理,有误导消费者的嫌疑。
对此,陕西恒达律师事务所的赵良善律师指出,根据《消费者权益保护法》第二十五条,消费者享有七天无理由退货的权利,除非商品属于特定豁免类别。王先生购买的钢笔并不属于豁免范围,原则上应适用无理由退货政策。赵律师认为,关键在于判断蘸墨试写是否确实影响了商品的二次销售。他解释,虽然商品页面有关于上墨试写不支持退换的信息,但该条款作为限制消费者权益的格式条款,商家有义务显著告知。鉴于王先生仅做轻度试写并未实质影响商品,赵律师建议双方先进行协商,若无法达成一致,消费者可向消费者权益保护组织投诉或采取法律途径解决。
目前,双方的纠纷尚未得到解决。5500元买钢笔退货被拒。
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