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淘宝将率先优化仅退款政策 优质店铺受益大

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2024-07-27 14:00:00  北京商报

淘宝将率先优化仅退款政策

7月26日，淘宝发布了一项关于“仅退款”策略的优化公告，计划根据新版体验分来增强商家在售后服务方面的自主权。对于那些评分达到或超过4.8分的优质店铺，淘宝将减少乃至取消在售后环节的直接介入，尤其是在消费者收货后申请仅退款的情况，转而鼓励商家与消费者先行沟通解决。这项调整预计于8月9日起正式生效。

策略实施后，淘宝平台对于不同体验分段的商家，会依据其体验分和所在行业的特性，差异化地授予商家不同程度的自我处理权限。简而言之，商家的体验分数越高，所获得的自主处理退款等售后问题的权利也就越大，这意在促进商家提升服务质量和顾客满意度。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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