仅退款大逆转多家电商平台调整优化策略促公平

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2024-07-29 15:49:56 搜狐网

仅退款大逆转多家电商平台调整

淘宝近期宣布，自8月9日起，其“仅退款”策略将迎来优化，旨在依据新版体验分赋予优质商家更多的售后自主权，减少或免除对这部分商家的售后干预。此消息引起了广泛讨论。仅退款大逆转多家电商平台调整。

知名经济学者盘和林指出，淘宝此举意在平衡商家与顾客之间的权益，使高评分商家在面对仅退款请求时拥有更多选择权，特别是对信誉良好的商家适度放宽限制。这反映出主流电商平台在提升消费者体验与保护商家权益之间寻求精妙平衡的重要性。

去年12月起，多个国内主流电商平台相继引入“仅退款”政策，使之成为行业标准。该政策原意在于强化消费者权益保护，促进商家提升商品与服务质量，通过允许不满意的商品无需退货即可退款，降低了消费者的购物风险并提升了购物体验。同时，对于商家而言，这一政策在某些情况下减少了因退货运费高于商品价值造成的损失。

然而，随着“仅退款”政策的普及，其应用逐渐偏离初衷，变成部分用户不当获利的手段，加剧了商家与消费者间的矛盾。部分用户滥用“仅退款”，迫使商家面临额外损失，甚至影响正常经营，有的选择提价，有的转战其他渠道，还有的不得不降低商品质量以求生存。

鉴于此，随着国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》即将于9月1日实施，各大电商平台正着手调整“仅退款”策略，以求达到维护消费者权益与保障商家公平之间的平衡。淘宝即将实施的新规便是一个例证，对高体验分商家减少或取消自动介入的仅退款要求，增强商家申诉机制，并通过技术手段识别及阻止恶意退款行为，确保交易环境的公正性。

其他电商平台虽未公布具体措施，但普遍预示着“仅退款”规则或将趋向灵活，给予双方更多自我决策的空间。专家认为，策略的调整标志着向更加公正合理的价值观回归，既保护消费者免受劣质商品侵害，也确保商家免受不正当退款行为的困扰。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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