你交过来电显示费吗？用户质疑：8年费用如何退？

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2024-07-16 16:53:32 光明网

你交过来电显示费吗

一位中国移动用户陈先生近期在检查手机账单时，偶然发现自己及家中两位老人多年来一直在支付每月6元的“来电显示”增值服务费，总计每年216元。他对此感到不解，因为中国移动曾宣布自2016年4月起，新套餐内已包含来电显示服务，不再额外收费。陈先生指出，家中的老人确实需要来电显示服务，未曾考虑过取消，但他质疑为何在公司声明取消收费多年后，这笔费用仍在收取。你交过来电显示费吗！

在社交媒体上，也有其他网友反映，他们同样未意识到来电显示费已被取消，每月仍在不知不觉中支付这6元费用。

中国移动在回应此事时说明，自2016年4月以后的所有新套餐确实已包含来电显示，无需另外付费。不过，部分包含来电显示费的旧套餐，若未经用户同意，不能擅自调整。用户若希望摆脱这项费用，可以选择更换至新套餐。

陈先生在了解情况后，立即为家人和自己更改为了一项29元的全家享套餐，该套餐明确标注免除了来电显示功能费用。尽管成功更改了套餐，陈先生仍希望中国移动能退还自2017年以来收取的来电显示费，但客服拒绝了他的请求，理由是相关费用基于旧套餐规则收取，而该套餐自2007年起生效。陈先生对此提出疑问，既然新套餐已全面提供免费来电显示，为何不能为旧套餐用户取消收费并提供服务，尤其是考虑到许多老用户可能并不了解这一变化。

据媒体报道，部分用户在取消旧套餐内的来电显示服务后，所有来电均显示为“未知号码”，客服解释只有更换新套餐才能同时享有免费来电显示，这种处理方式让用户感到困惑。

对于此类反馈，中国移动强调，来电显示费用主要涉及尚未迁移的旧套餐用户，随着服务的不断优化，公司正积极与这部分用户沟通，计划在未来3-5年内逐步淘汰来电显示费。同时，客服提醒，用户在更改套餐前应仔细比较新旧套餐的差异，避免因更改而失去原有优惠。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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