上海知名“全屋定制”门店失联 消费者无处申诉退款(3)
帮忙君又多次拨打欧文橱柜公司实控人汪某的手机，听到的始终是“上海移动来电提醒为您服务，我们将用短信提醒对方”。
据徐汇区市场监督管理局消保科工作人员介绍，近期市场监督管理部门陆续接到了30多宗涉及欧文橱柜的投诉，目前，该公司营业场所关闭，负责人处于失联状态，管理部门“至今没有打通过负责人汪某的电话”。
据工商登记信息，欧文橱柜公司注册于奉贤区星火开发区莲塘路某号，橱柜生产方（即代工方）是另一家合作公司，名为“远砚家居”，注册登记于奉贤区奉城镇洪朱路某号。此前，据市场监督管理部门调查，欧文橱柜公司未支付厂家的大笔货款，导致货物积压无法提货。
帮忙君联系上这家代工方，公司人员表示，“远砚家居”是欧文橱柜的主要代工方。双方的代工合作始于2021年。很多消费者的订单均已完成生产，但欧文橱柜迟迟未支付提货货款，提货逾期并最终爆雷。目前货物还积压在厂家仓库，涉及的订单约100件，金额在200万元左右。
远砚公司声明定制产品有其特殊性，板材根据不同户型“量身定做”，并不能调剂给别的消费者使用。遇到这种情况，代工厂家也很着急。目前，部分消费者找到厂家，双方经过协商，消费者愿意另行支付差不多是板材成本价水平的“提货价”，目前已完成送货和安装；也有部分涉及轻松装平台的订单，在该平台的介入下，得到了解决。至今积压未得到解决的，主要是“阳光家博会”的订单。
而据代工厂家反馈，据他们了解，欧文橱柜公司在经营上遇到困难，现仍在与相关家装平台协商，目前还未听说有切实可行的解决方案。
消费者的权益到底能否得到维护？帮忙君将继续关注。
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