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媒体:大麦网退款道歉为何难服众 退票机制再引热议

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2024-05-23 06:10:38  大河报

近期,大麦网因其退改票政策遭遇广泛批评,一起消费者事件将其推上了舆论的风口浪尖。一位消费者试图替意外去世的妹妹完成观看周杰伦演唱会的心愿,但在向大麦网申请更换观演人时,即便提供了死亡证明等相关文件,请求依然遭到拒绝,理由竟是要求逝者本人到场处理。此消息迅速在网络上发酵,引发公众对于大麦网缺乏人性化的指责。尽管大麦网随后在社交媒体上公开道歉,并帮助该用户办理了退票,但广大网民的不满并未因此平息,超过7成参与投票的网友表示道歉无法接受。

媒体:大麦网退款道歉为何难服众

深入探究发现,大麦网面临的退票难问题并非个案。众多消费者通过黑猫投诉、21CN聚投诉等平台反馈,集中反映了退票流程复杂、对抢票软件的纵容以及门票公开发售数量不明确等问题。尤其在今年3月,大麦网被曝出投诉量高达3.9万宗,其中大部分涉及退改票困难,尽管部分投诉得到解决,但多数消费者仍感不满。

媒体:大麦网退款道歉为何难服众 退票机制再引热议

更令人关注的是,类似事件并非首次发生。过去几个月内,大麦网多次因类似情况受到指责,包括要求用户提供亲人去世证明以办理退票,以及消费者因健康原因请求退票未果的案例。这些事件暴露了大麦网在执行严格实名制购票政策时,可能忽略了消费者在特殊情况下的合理需求,导致退改票机制显得既僵硬又缺乏温度。

媒体:大麦网退款道歉为何难服众 退票机制再引热议

大麦网的立场在于遏制黄牛票的流通,通过加强实名制管理确保每张票都能对应到真实观众。然而,这一举措在有效减少黄牛活动的同时,也给普通购票者带来了不便,尤其是在需要退票或转让时。公众的另一个疑问在于,为何在如此严格的购票机制下,黄牛仍然能够活跃,提供高价票源,这无疑加剧了消费者对票务平台公平性的质疑。

综上,大麦网要想改善形象,除了在特殊情况下展现更多灵活性和人文关怀外,还需提升服务透明度,加强信息公示,确保每一次售票和剩余票务情况都公开透明,消除消费者疑虑。只有这样,才能逐步修复受损的品牌信誉,构建更加和谐的购票环境。

(责任编辑:张蕾)
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