媒体：大麦网退款道歉为何难服众退票机制再引热议

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2024-05-23 06:10:38 大河报

近期，大麦网因其退改票政策遭遇广泛批评，一起消费者事件将其推上了舆论的风口浪尖。一位消费者试图替意外去世的妹妹完成观看周杰伦演唱会的心愿，但在向大麦网申请更换观演人时，即便提供了死亡证明等相关文件，请求依然遭到拒绝，理由竟是要求逝者本人到场处理。此消息迅速在网络上发酵，引发公众对于大麦网缺乏人性化的指责。尽管大麦网随后在社交媒体上公开道歉，并帮助该用户办理了退票，但广大网民的不满并未因此平息，超过7成参与投票的网友表示道歉无法接受。

深入探究发现，大麦网面临的退票难问题并非个案。众多消费者通过黑猫投诉、21CN聚投诉等平台反馈，集中反映了退票流程复杂、对抢票软件的纵容以及门票公开发售数量不明确等问题。尤其在今年3月，大麦网被曝出投诉量高达3.9万宗，其中大部分涉及退改票困难，尽管部分投诉得到解决，但多数消费者仍感不满。

更令人关注的是，类似事件并非首次发生。过去几个月内，大麦网多次因类似情况受到指责，包括要求用户提供亲人去世证明以办理退票，以及消费者因健康原因请求退票未果的案例。这些事件暴露了大麦网在执行严格实名制购票政策时，可能忽略了消费者在特殊情况下的合理需求，导致退改票机制显得既僵硬又缺乏温度。

大麦网的立场在于遏制黄牛票的流通，通过加强实名制管理确保每张票都能对应到真实观众。然而，这一举措在有效减少黄牛活动的同时，也给普通购票者带来了不便，尤其是在需要退票或转让时。公众的另一个疑问在于，为何在如此严格的购票机制下，黄牛仍然能够活跃，提供高价票源，这无疑加剧了消费者对票务平台公平性的质疑。

综上，大麦网要想改善形象，除了在特殊情况下展现更多灵活性和人文关怀外，还需提升服务透明度，加强信息公示，确保每一次售票和剩余票务情况都公开透明，消除消费者疑虑。只有这样，才能逐步修复受损的品牌信誉，构建更加和谐的购票环境。

(责任编辑：张蕾)

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