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12306回应高铁买靠窗座位没有窗 座位安排引争议

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2024-05-19 08:45:34  齐鲁壹点

5月16日,一位网友在社交平台上分享了她的高铁乘坐经历,她花费700多元购买了一等座靠窗座位,期望享受舒适的旅行并欣赏沿途风景。然而,实际情况令她失望,她的座位右侧并非窗户,而是实墙,前方座位旁才有窗户。为此,她已向12306进行了投诉。

12306回应高铁买靠窗座位没有窗

此事在网络上迅速引发讨论。部分网友认为她的抱怨显得过于挑剔,指出“靠窗”仅意味着座位紧邻窗户一侧,并不保证窗户就在座位旁。但也有网友站在支持者一方,强调购买靠窗座位理应享有观看窗外风景的权利,尤其是在支付了一等座费用的情况下,这种期望更为合理。

12306回应高铁买靠窗座位没有窗 座位安排引争议

针对这一情况,12306客服回应称,因每趟高铁列车构造差异,即使座位标记为A或F(通常代表靠窗),也无法确保实际座位旁必定有窗户。客服建议,如乘客希望调整至确实靠窗的座位,可向列车乘务员提出请求,在条件许可时尝试调换。

12306回应高铁买靠窗座位没有窗 座位安排引争议

关于如何避免选到无窗座位的问题,客服解释,由于列车编组和车体结构的不同,高铁座位安排并无特定规律确保选择到靠窗位。客服强调,高铁座位布局复杂,存在中间隔挡,故无法绝对保证选购到靠窗座位。

湖北以诚律师事务所的蔡巍律师对此表示,“靠窗”描述可能引起理解上的偏差,虽不构成虚假宣传,但确有改进空间。他提议高铁服务可以借鉴飞机的做法,提供详细的座位图示,明确标出哪些座位配有窗户,以此提升服务透明度和乘客满意度。

(责任编辑:张蕾)
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