WPS被指套娃式收费
近期,多名网友向金山办公WPS提出投诉,指责其会员体系中存在随意变更会员等级及多重收费问题,部分用户感到此举可能侵犯了他们的知情权与选择权。
消费者反映,WPS新推出的AI功能对已购超级会员Pro设置了使用限制,若想继续享受AI服务,需另外购买AI会员。例如,吴女士去年购买的超级会员Pro本应包含所有功能,包括AI使用权,但在今年4月却被告知AI功能已成为单独付费项目。经调查确认,仅AI会员和大会员能使用AI权益。WPS回应表示,前期AI功能对会员开放属福利性质,现因商业化运作,用户可选择是否付费升级,不影响原会员权益。WPS被指套娃式收费。
用户普遍认为WPS会员制度复杂,频繁变动,如WPS会员、超级会员、稻壳会员乃至AI会员和大会员等众多级别。周先生指出会员体系变化让人难以跟进,而大学生周敏则经历了从普通会员升级为价格更高的超级会员后,发现还需额外购买特定功能套餐的情况,如PDF编辑或云文档同步,她认为这种层层嵌套的收费模式并不合理。
对于会员体系的复杂性,WPS称正对新的会员制度进行测试,提及三种主要会员类型。但实际上,官网显示的超级会员体系更加细化,分为基础套餐和Pro套餐,两者价格和服务内容均有差异,进一步增添了用户的困惑。
专家邓永评论,WPS的这类收费模式可能违背消费者权益保护法,强调企业应遵循公平交易原则。值得注意的是,金山办公凭借WPS Office在国内移动办公市场占据主导地位,市场占有率超90%,其营收显著增长,这引发了关于市场“一家独大”是否导致其收费政策日益强硬的讨论。尽管类似“套娃式收费”现象在不同行业曾普遍存在,但随着监管加强和市场竞争,状况已有好转。用户周敏等表达了对清晰、稳定的办公软件环境的期待。
原标题:金山WPS被曝“套娃式”收费和大数据“杀熟”,客服回应:今后可能会升级会员体系近日,湖南长沙市民小媛(化名)反映称:“在金山办公软件WPS购买‘超级会员’
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