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收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

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2024-05-22 17:02:58  中国新闻网

近日,有许多网友在相关投诉平台上反映,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题。北京青年报记者调查发现,不只是金山办公,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题。这些问题不仅会影响消费者的体验,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权。

收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

WPS被指“套娃式收费”

多名网友反馈称,WPS平台在“销售会员”时明确表示,充值Pro超级会员,将意味着可以使用WPS会员的所有功能,并允许用户持续使用AI功能。然而,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能。

有网友发帖称,原本以为已经买到会员的最高档了,结果现在又出来一个AI会员,“不能接受权益突然被降低,这不是欺骗消费者吗?”

王女士则是从会员升级到超级会员,“现在发现还是有很多模板不能用,要开超级会员Pro,现在还有AI会员,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了。”

针对用户的投诉,WPS热线客服给出了官方的回应,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利,如今福利期已到。2024年3月,WPS AI开始商业化,投入比较大。作为一项全新的会员服务,WPS AI会员仍然在灰度测试中,属于付费升级选项。用户可以自行选择,如选择不升级,原有会员权益不会受到任何影响。”

收费高昂给用户压力

实际上,不只是金山办公,目前市面上的办公软件收费高昂,给不少用户带来了很大的压力。

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