25000名技师和1000多万注册用户，东郊到家预上市背后的涉黄风险(4)

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2024-04-25 13:21:44 港湾商业研究

消费者投诉反馈不少，仍存“不良情况”？

此外，在黑猫投诉平台上，有不少消费者投诉东郊到家存在的问题包括“技师与图片不符”、“虚假宣传”、“客服不作为”、“无法退款”等。

一位消费者在4月16日投诉称，“本来工作累想按摩放松一下，然后这个软件还是通过一个直播方式诱导关注，完全就是挂羊头卖狗肉的，色情诱导加钟，并且没到钟要我提前结束，要求商家退款。”

还有一位消费者4月22日投诉称，“我没有享受到我应有的服务。拒绝她提供其他服务。她就不好好按摩，到时间就走了。我找到了客服，客服说属于重大案件，7到14天出结果，到时间一直踢皮球，不作为。我在这里已经说的很隐晦了，她们推销的什么你们平台心里也清楚。我录音都在这里。”

据潇湘晨报4月24日文章称，一位赵先生出差途中，在东郊到家平台预约了上门中式推拿，按摩快结束时，女技师突然趴在他身上，大尺度触摸其隐私部位，要求他“加钟”。

赵先生称，他拒绝了对方的要求，并向平台投诉。“半个月过去，平台没有给我解释。我现在也不知道，这个事情是怎么处理的，技师有没有被处罚。”

潇湘晨报拨通了东郊到家的客服热线，一名工作人员表示，“核实到这个订单已经处理完成，有核实调查，该订单没有相应的情况”。此外，她表示，平台绝对不会允许任何违规的项目。“顾客反馈之后，我们会进行核实处理的，核实到如果有相应的情况，肯定会严肃处罚相关技师，并且交公安进行处理。”

柏文喜强调，涉黄问题确实是东郊到家面临的一个重大风险。这类问题不仅关系到公司的声誉，还可能引发法律风险和监管风险。如果公司无法有效解决这一问题，可能会导致客户流失、收入下降，甚至面临法律诉讼和监管处罚。

“总之，东郊到家能否成功上市，以及涉黄问题是否会成为公司最大的经营风险与隐患，都取决于公司如何应对这些挑战，以及市场和监管机构的反应。”（港湾财经出品）

(责任编辑：傅鑫)

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