大麦网官方发布道歉声明,针对4月22日17:58接收到的关于凤凰传奇常州演唱会观众反馈的视线遮挡问题,公司迅速核实座位情况,经现场复勘确认问题属实后,积极与受影响用户沟通解决方案。4月23日18:47,双方达成共识,启动退票退款流程;至4月24日10:00,所有退款已顺利完成。对于此次视线遮挡问题,大麦网深表歉意。
4月24日,凤凰传奇成员玲花就此事发声,声援购买到“柱子票”的粉丝小王。玲花强调粉丝的维权权利,并表示将与大麦网及主办方交涉。同时,她邀请小王及其男友于5月4日、5日免费观看凤凰传奇在北京鸟巢的演唱会,以此尽力弥补他们的遗憾,找回那份本应有的快乐。
此前,经视直播报道了一位网友的经历:该网友购买了4月21日常州凤凰传奇演唱会门票,但座位前的水泥柱严重阻挡视线,要求退款未果。当事人王先生透露,他花费960元购买的两张门票均为“柱子票”,完全无法正常观看表演,即使短暂调换座位后也被要求返回原位。对此,大麦网客服回应称座位安排由主办方负责,大麦仅负责售票,目前正与主办方沟通协调。
记者尝试联系演唱会主办方北京罗盘文化艺术有限公司,但电话未能接通。湖北炽升律师事务所律师杨敏指出,主办方应在演出前全面考察场地,对存在问题提前告知消费者,保障其知情权和选择权。如主办方隐瞒或未告知,消费者有权要求退票或退款。
九派新闻报道称,演出承办方江苏中高文体产业有限公司表示,演唱会座位布局由大麦网负责,包括核查座位状况及是否存在视线遮挡。由于人工审核可能出现偏差,导致了此次问题的发生。
据了解,常州演唱会为凤凰传奇本次巡演首站,紧接着的第二场将于5月在北京国家体育场(鸟巢)举行,目前大麦网显示该场门票已售罄,累计有143万人标记“想看”。
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