南京用户质疑燃气计费“多得离谱” 公司回应！

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2024-04-23 18:22:10 第一财经

川渝地区“燃气费暴涨”“换表后费用飙升”等话题持续引发关注之际，南京亦有网民反映家中燃气费用异常增高，引起热议。一位南京用户称，仅洗澡一项，其单月燃气费已达130多元。

南京主城区的燃气供应主要由港华燃气、华润燃气（江宁区）和中国燃气（江北区）承担。针对用户的质疑，部分南京燃气公司已作出回应。

南京港华燃气有限公司在其微信公众号发布《告客户书》，提及近期客户对城镇燃气计费问题关注度较高，如有相关疑问，可拨打公司热线电话，公司将迅速予以解答。对热线服务不满者，可通过拨打企业监督电话反馈，港华承诺在24小时内反馈处理结果。

“南京中燃客服中心”微信公众号于4月3日发布《用户反映气费增多？解答来了》一文，指出自2023年下半年起，南京中燃为天然气用户免费更换智能燃气表，部分用户在使用后对其计量准确性产生疑问。南京中燃解释称，智能燃气表具有远程传输数据、在线充值缴费、远程抄表、故障报警等功能，旨在响应政府部门安全要求，提升居民燃气使用安全性。

对于换表后气费增高的质疑，南京中燃列举四点原因：冬季用气量增多、人工抄表误差、旧表零部件老化可能导致用户感觉新表计数偏快，以及自2023年7月起，南京市调整了居民用管道天然气销售价格。

查阅南京发改委官网可知，2023年6月14日发布的《关于调整居民用管道天然气销售价格有关事项的通知》显示，为应对上游气源价格上涨，根据联动机制，自7月1日起调整居民用气销售价格。调整后，家庭人口为“3人及以下用户”的第一至三档销售价格分别上调0.3元、0.36元、0.42元，至3.03元/方、3.64元/方、4.24元/方，各档年用气量相应调整。家庭人口为“4人及以上用户”，第一、二档年用气量上限有所提高，但分档价格保持不变。

据此计算，南京居民用气价格在此次调价后，第一至三档销售价格涨幅约11%。同时，南京发改委还上调了居民用户第一、二阶梯年用气量上限。

然而，社交媒体上仍有许多自称南京港华燃气用户的网友反映其燃气用量及费用异常。有用户表示，自己平时基本不用燃气做饭，以往只需缴纳二三十元燃气费，但在3月却收到一百多元账单。另一用户则称，家中两人在未添置任何用气设备的情况下，换表后用气量较往年同期增长近40%，虽经燃气公司人员上门检查，确认燃气表无误，但用户对天然气燃烧效率是否下降产生疑虑。值得注意的是，有江苏网友在评论中提到近期燃气燃烧颜色发红，疑似气纯度存在问题。

记者尝试拨打南京港华燃气有限公司在《告客户书》中提供的热线电话，但始终无法接通人工客服，企业监督电话同样处于繁忙状态。

近期，国内多地针对燃气表、水表等计量器具进行集中检查。如河南省鹤壁市、山西省忻州市市场监管部门分别组织开展了民用“四表”计量监督检查工作，重点查处未经检定或检定不合格即安装使用、超期服役、计量作弊等违法行为，以保障消费者权益。

(责任编辑：张佳鑫)

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