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网友称对“误收燃气费”说法不买账 用户怒火难平

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2024-04-17 09:25:42  重庆地产视野

重庆燃气费用翻倍的事件引发广泛关注，最终以“误收”为由落幕。督导组介入调查，要求燃气公司退还多收取的费用。然而，用户对此并不满意。

网友称对“误收燃气费”说法不买账

此前，重庆并未因房地产市场或股市新动态登上热搜，而是由于天然气价格突增一倍，引发热议。在舆论压力与央视新闻报道的推动下，督导组迅速展开行动，对问题进行全面排查。燃气公司召开新闻发布会，正式公布事件真相：因计费系统升级引发技术故障，导致部分用户账单出现异常，进而造成气费翻倍。

网友称对“误收燃气费”说法不买账 用户怒火难平

面对争议，燃气公司提出三项应对措施：一是承认计费系统升级是导致气费翻倍的根源；二是承诺将退还受影响用户多缴纳的费用；三是对此次事件表示歉意，并承诺竭尽全力解决问题。

网友称对“误收燃气费”说法不买账 用户怒火难平

尽管事件真相已浮出水面，用户的怒火并未平息。主要原因有三：其一，气费翻倍与更换新表及停气检修时间相吻合，而燃气公司在初期坚称一切正常，引发用户质疑；其二，有员工在接受采访时称旧表老化导致计量不准，新表则更为精确，此言论被用户视为推卸责任；其三，用户认为燃气公司缺乏诚意，仅退款无法弥补其过错，且未公开道歉。

即便燃气公司在督导组督促下查明原因并同意退款，用户依然强烈不满。用户愤怒的焦点在于燃气公司未能及时自查自纠，反而在初期否认存在问题，且后续解释被视作敷衍塞责。用户担忧，若未来再次更换新表，是否会重蹈覆辙。

对于燃气公司的处理方式，公众是否选择谅解，其操作手法又是否能被接受，成为当前热议的话题。

(责任编辑：张蕾)
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