伪造旅客死亡证明骗航司全额退票乱象丛生，亟待整治

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2024-04-18 11:36:53 澎湃新闻

伪造旅客死亡证明骗航司全额退票

据4月16日《北京青年报》报道，目前根据航空公司的规定，因个人原因退改机票的费用低则几百元，高的可能要上千元甚至几千元，而针对乘客“生病”或“死亡”等特殊原因，会给予全额退款。个别“代理退票”商家从中看到“商机”，还有人发帖传授经验，不惜编造虚假理由骗取航司的全额退票款。

目前，航空公司针对个人原因退改机票通常收取数百元至上千元不等的费用，但针对乘客因“生病”或“死亡”等特殊情况，会给予全额退款。伪造旅客死亡证明骗航司全额退票，部分不良商家借此契机，提供“代理退票”服务，通过编造虚假理由来骗取航司全额退票款。

旅客临时有事无法出行时，会选择退改机票，航司对此亦有相应规定以满足此类非自愿退改需求。今年初，部分航司已调低退改费率并扩大免费退改范围，受到社会好评。然而，“全额退款”政策却吸引了部分商家的目光，他们利用网购平台提供“机票代退”服务，以此赚取代理费。

对于退票旅客来说，“机票代退”服务颇具吸引力：只需支付少量代理费，便有望获得全额退票款，看似经济实惠。商家通常承诺“操作不成功，不收取费用”，部分店铺甚至显示已有过万交易记录。然而，选择此类服务的旅客不仅可能面临退票失败的经济损失，还存在个人信息泄露的风险。

例如，有旅客在支付费用并提交个人信息后，遭遇商家拖延处理，直至航班临近起飞才被告知无法退票，最终机票费用被全额扣除。尽管商家承诺“不成功，不收费”，但旅客实际损失仍然严重。更令人担忧的是，旅客向商家提供的身份证号、银行账号等敏感信息是否得到妥善保护，尚存疑问。伪造旅客死亡证明骗航司全额退票。

这些“机票代退”商家实际上采用伪造“生病”或“死亡”证明的方式钻航司管理空子，使旅客“被死亡”，不仅晦气，还可能影响其今后在该航司购票。简言之，所谓的“机票代退”实为一种造假行为，且涉嫌诈骗——通过伪造“死亡”证明骗取航司财产。从法律角度分析，若涉案金额达到立案标准，商家可能构成相关犯罪；即使未达标准，也可能触犯治安管理规定。此外，商家伪造相关证明还可能触犯伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪。

面对这一问题，相关部门应引导旅客通过正规途径退票，同时航司需修补管理漏洞，严防此类造假行为。已有航司注意到此类造假现象，开始加强对就医证明材料的审核，如核查医院资质和医生资格等，旨在遏制此类造假生意。

“机票代退”造假现象的出现，反映出航司在退改服务方面存在优化空间。部分航司及第三方平台退票规则不够合理，票务服务质量待提升，导致旅客在退改过程中遭遇诸多不便，这恰恰为不良商家提供了可乘之机。当正规渠道能有效降低旅客退票成本，非法的造假生意自然难以生存。伪造旅客死亡证明骗航司全额退票。

针对公众关于航司合理收取退票手续费的呼声，管理部门表示正在积极优化退改规则，致力于提升票务服务水平。鉴于此类造假行为已触及法律底线，相关平台及电商主管部门应加强打击力度，采取屏蔽关键词、下架违规服务乃至封店等措施，以净化网络环境，保障各方权益。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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